东坝乡以“绣花”功夫推进城市管理综合能力提升，把“不忘初心、牢记使命”主题教育嵌入与人民群众生产生活密切相关的每一件小事中，通过“八步闭环工作法”，破解影响地区环境和居民生活的各种难题，解决了一批如路灯不亮、道路坑洼不平等民生实事，力争把“问题清单”变成群众的“幸福清单”。

走访

用脚步“丈量”工作差距

前几日，福润四季社区党委书记孙静宇和几位社区在走访中发现，社区5号楼前两盏路灯突然不亮，给夜晚出行的居民带来些许不便。“像这样影响居民日常生活的事我们会格外留意，一经发现都会第一时间协调处理。”孙静宇说。

自主题教育开展以来，福润四季社区将辖区的22栋楼分为了十几个责任网格，引导社工和志愿者走街串巷、入户走访，对社区情况进行全覆盖走访，目前已巡查到环境卫生、乱拉乱挂等问题十几个，并将逐一进行“销号”解决。

福润四季社区不是特例。为及时发现影响居民生活的揪心事、烦心事，东坝乡按照问题采集—告知受理—立项分类—问题会商—问题处理—结办反馈—综合评价—考核机制的“八步闭环工作法”，组织各社区（村）下沉一线，巡查走访，积极整治走访过程中发现的问题。

“只有用脚步‘丈量’城市管理工作与居民需求的差距，才能真正让主题教育落到实处，把居民的揪心事、烦心事，变舒心事、顺心事。”东坝乡相关负责人说。

整改

几厘米落差也要“抹平”

民生无小事，枝叶总关情。“哪怕一些看似不起眼的小问题，只要与居民生活密切相关，我们就丝毫不能马虎。”东坝乡相关负责人说，本着敢于“较真”、严于“挑刺”的精神，东坝乡对走访中巡查到的大小问题，根据职责权限，实行分类管理，并在工作过程中形成倒逼督查机制，力求让整改工作取得实效。

不久前，在朝阳新城第二社区朝新嘉园东里一区北门东侧的人行步道上，出行了一处塌陷地面，深度几厘米。对于一些老年人或行动不便的人来说，非常不便。而且冬日的北京，时有下雪，此处也易结冰。

考虑到这种情况，社区党委立即按照“八步闭环工作法”将此问题拍照采集后上报给了东坝乡相关部门，东坝乡受理后，将此问题连同朝阳新城第一社区在走访中上报的朝新嘉园东里二、三、五区的41处坑洼路面合并立项，协调规划科、社区物业等相关部门进行会商研判，之后由规划科对这40多处坑洼路面进行了修复“抹平”处理。

“从我们上报问题，到工作完成把结果反馈给我们，整个过程也就几天时间，效率很高，居民很满意。”朝阳新城第二社区党委书记要玉刚说。

督办

处理进度居民“一键可查”

登录东坝乡“365”智慧管理服务平台，居民反映的各种问题的处理进度一目了然：“东泽园社区的护栏调整问题——完结。”“郑村社区公共区域走廊纱

窗破损问题——完结。”“汇景苑社区黑摩的非法营运问题——处理中。”

“每位居民都是社区的主人，那么针对居民投诉和反映的问题，我们也要做到处理进度可监督、可查询。”东坝乡相关负责人说，除了打热线电话投诉外，居民对身边的城市管理问题，还可以通过东坝乡“365”智慧管理服务平台进行反映，问题提交到平台后，相关责任部门会及时受理，并把处理结果提交到平台，居民可随时查看上报问题的处理进度。

目前，依托“365”智慧管理服务平台、微信工作群等渠道，东坝乡各社区（村）在建立社会治理“问题清单”“整改清单”的同时，也配套创建了“反馈清单”，通过实时、精准的反馈问题整改结果，一张张“问题清单”正在成为东坝人民的“幸福清单”。