根据有市民拨打“12345”市民服务热线反映情况，11月11日，区委书记卢映川来到西长安街街道，现场办理“12345”热线诉求事项，深入了解情况，把脉会诊、对症下药，解决百姓困扰。区委常委、区委办公室主任、区直机关工委书记徐利参加。

家住太仆寺街33号院3号楼的陈先生有件烦心事，由于楼房设计不合理燃气管线存在安全隐患等问题，自家20年来一直没有通燃气。与物业沟通多次，并没有达成具体可行的解决办法。无奈之下，陈先生拨通了12345市民服务电话。

卢映川首先来到陈先生家中，了解问题形成的原因及其症结点。随后，区领导与燃气集团、小区物业、街道相关部门工作人员一起现场察看了该单元门燃气管道。

“管道阀门有没有可能挪到地下室？”“在保障安全的情况下能否多设计几套方案？”“最快多少天能出设计方案？”……卢映川与燃气集团和街道相关工作人员提出建议，研究制定方案。

针对陈先生的困扰，卢映川表示，首先要保证居民正常用气的需要，相关部门要抓紧推动优化设计，尽快拿出整改方案，彻底把管线改移做好，下定决心从根本上解决居民面对的难题。

随后，卢映川一行来到大秤钩胡同，针对居民反映协调增设便民浴池的问题进行实地走访。居民安女士反映，原先附近便民洗澡的地方不少，但有些经营不善关闭，有些地方狭小老人洗澡不便，有些价格偏高，导致附近居民洗澡存在不便。

卢映川表示，一些养老驿站，可在空间条件允许的情况下对社区居民开放。此外，街道要对有需求居民进行调研分析，并充分发挥党建协调委员会作用，积极挖掘地区资源，与周边有条件的单位、宾馆协商，协调固定时间段对居民开放，切实解决平房区居民洗澡难的问题。

在随即召开的座谈会上，钟声社区负责人对社区接诉即办及推动社区服务站转型工作进行汇报。卢映川强调，要积极发挥社会工作者的专业优势，了解民情民意，真正进门入户做好居民工作。要及时掌握民情，协调好居民关系，做好社会矛盾的化解，社工要加强专业素养及知识储备，提升做好群众工作的能力，让社会更和谐，社会治理的基础更扎实。他指出，社区服务站的转型，不仅是各种类型的窗口往单一窗口转变，同时，要从环境安排、设施配置、氛围营造等方面打造群众家门口的“社区公共客厅”，使社区服务站成为居民活动交流的场所，真正实现社区服务站转型升级。