昨天上午

区委书记王灏

区委副书记、区长文献

区人大常委会主任陈宏志

区政协主席陈涛

围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育

来到市民热线服务中心

接听12345市民热线

区领导迟行刚、张维刚、席成坡、黄晓伟

王志勉、李国红、刘海涛参加

和小编一起去热线中心看看吧！

区四套班子领导首次集体参加

北京市“听民意解民忧”活动

昨天上午9点半，区领导及相关委办局、街乡负责人来到12345热线大厅，坐到相应工位上，接通电话后，在工单上快速记下来电人的姓名、电话等信息，然后详细询问投诉事项。

在朝阳区群众反映的问题中，交通管理问题排名靠前。家住朝阳北路珠江罗马家园小区的王女士打来电话，反映小区周边的一处违规停车场在被取缔后，一直没有给居民退停车费。王灏耐心询问市民的诉求，并记下了对方的联系方式。他表示，会尽快核实情况，给群众一个满意的答复。

当天上午9点半到11点，市民热线服务中心共受理朝阳区相关来电670件，其中区领导和委办局、街乡负责人共接听市民来电73件，回访26件。

大屯街道育慧里二区居民李女

我家小区北侧有条断头路，严重影响居民出行，希望有关部门能尽快打通这条路，让附近居民出行更便利。

接诉即办

区领导现场调度解决群众诉求

下午1时许，区委书记王灏来到育慧北路，沿路察看上午市民反映问题的现场。

育慧北路断头路疏通工程11月4日正式开工，预计本月底完成道路主体工程。完工后，这条路将建成双向四车道，车辆从北四环东路辅路驶出，可以从育慧北路向北直行直接进入育慧东路，并可以继续向北行驶直达地铁15号线关庄站，将更加方便育慧东路南北侧的居民出行。

王灏现场要求相关部门，在加快施工进度的同时，做到不扰民，切实得民心、解民忧，并要统筹规划好道路修建完成后的停车管理、市政设施设置等问题，让“堵心路”真正变成“畅心路”。

区领导分多路带领相关部门负责人直接奔赴现场，推动解决居民诉求。

1、区人大常委会主任陈宏志来到基层联系点王四营乡，详细了解王四营乡12345市民热线“接诉即办”工作情况。他表示，“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制，并强调乡党委要把12345市民热线接收办理，作为为民服务的抓手。在实践中完善工作机制，尽最大努力帮助百姓解决诉求，实事求是为民解决难题。

2、区政协主席陈涛来到黑庄户乡，听取了该乡“接诉即办”工作情况的汇报，并前往康中街，查看该乡对“路灯不亮”问题解决落实情况。他指出，要在及时办理上下功夫，提高各个环节的效率；要在举一反三上下功夫，系统梳理、提前发现各项问题，做到“未诉先办”；要在健全机制上下功夫，把机制制度化、常态化；要在攻坚克难上下功夫，发动各方力量，统筹解决难点问题。

3、针对市民反映的工人体育场南路东段人行便道上存在私装地锁和违章停车问题，区委常委、组织部部长迟行刚来到三里屯街道金陵楼院前的工人体育场南路进行实地调度。他要求，相关部门要举一反三，建立长效机制，进一步规范停车秩序，改善停车环境，切实保证居民的停车权益。

4、针对市民反映的胜古家园小区外侧占用人行道违章停车问题，副区长刘海涛到现场核实情况后，组织交管部门进行现场执法。他要求，属地街道、社区要通过“街乡吹哨、部门报到”机制与交通支队、交通委等区属相关部门加强联动，加大停车管理力度。

推动未诉先办

朝阳针对民生问题分类施策

一、聚焦“七有”要求、“五性”需求

区委每月调度，区领导实行街乡包片负责制，政府主管副区长每半月、街乡主要领导每周、主管领导每天听取诉求办理情况。在各级班子中推进大调研、大走访，将责任层层传导，任务级级压实。

在全区推进接诉即办、未诉先办、一办到底，推动主动治理、源头治理、共治共享。总结出“查、应、解、判”四步工作法。

二、针对群众诉求，采取对应措施

朝阳区通过对12345市民服务热线诉求分析，发现市民热线诉求主要集中在市场管理中包括网络交易、市场环境秩序、消费场所、合同、商品质量等；环境保护中包括噪声污染、大气污染、水污染等；物业管理中包括服务、停车管理等方面。

基于上述分析，针对居民反映较多的类型问题，采取措施。例如，针对物业管理高发问题，探索党建引领物业管理有效路径，成立区属国有物业公司，对25个无物业老旧小区提供托底服务，并在全市率先出台老旧小区物业服务标准。

三、下一步，朝阳区这样做好接诉即办

▶发挥好12345市民热线“指挥棒”作用，持续深入推动“接诉即办、未诉先办、一办到底”，夯实服务群众工作基础，努力打造一批“三率”100%的街乡。

▶成立专班，广泛动员社会力量参与到社会治理，做到有一办一、举一反三，解决共性问题。

▶制定朝阳区“七有”“五性”考评方案，把“接诉即办”作为考察各级领导班子和领导干部的重要评价指标。

民有所愿、我有所忧

民有所困、我有所助

民有所需、我有所为

民有所呼、我有所应

朝阳一直在努力！