南苑街道以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，完善基层治理的应急机制、服务群众的响应机制，打通抓落实“最后一公里”的工作机制，充分发挥街道干部在社区发展治理工作中的积极作用。

聚焦目标任务，履职尽责下沉社区

街道党工委坚持以“居民都说好”为工作目标，选拔优秀、年轻的12名科级干部担任社区专员，到社区蹲点育苗，每周8小时，破解社区治理难题、办好群众身边小事，把下沉社区作为党员干部践行初心使命的平台，履行“每周巡、经常访、随时记、实时报、马上做”等职责，做到底数清、情况明，及时了解居民需求，解决居民身边难题，成为社情民意“知情人”。

《社区专员工作纪实》

街道为每位专员配备《社区专员工作纪实》，通过定点走访巡察包片社区将“办公桌”搬进社区、定时参与研究社区重大事项形成社区工作台账、定期向工委会汇报的“三定”制度，做到明确责任、履职尽责。

坚持问题导向，分类指导务实管用

以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，搭建每周四“大走访大入户”调研平台，从过去坐着等居民反映问题，到下沉社区主动发现问题，坚持问题导向，落细落小、见事见人，及时发现和纠正存在的突出问题。

社区督导员与社区专员听取居民意见建议

创新建立社区督导员工作机制，选派4名处级干部担任督导员，发挥经验丰富、协调能力强的优势，现场检查指导社区工作开展情况。对社区专员当场解决的问题，复查核实落实情况，对挂账督办的问题，跟踪问效，推动问题解决，从而实现社区工作提质增效、社区专员担当作为双促进双提升，形成“群众反映问题、社区专员解决问题、督导员督导质量”的工作闭环，做到发现问题“零偏差”、整改落实“零时差”、群众关系“零温差”。

确保效果到位，未诉先办落地见效

楼道堆物堆料、房屋漏雨没人管、弃置荒地无人管理、下雨道路积水严重……这些以往困扰社区的难题，随着社区专员的进驻，正逐步得以解决。

张以宝是街道平安建设办公室责任科长，熟悉社区安全建设工作，下社区后，他利用社区例会、入户走访、在职党员回社区报到等各种机会积极宣讲消防安全知识，指导社区居民注意防范家中、楼道潜在的安全隐患，得到了社区群众的一致好评。

综合办公室主任科员高辉，兼任机场社区专员。随着9月份南苑机场转场至大兴国际机场，驻区部队搬迁，机场社区内主干路树木枯枝较多、雨后道路积水问题凸显，居民反映到12345热线的问题多达40多件，这成为了社区专员高辉亟待解决的问题。通过“吹哨报到”机制，高辉集合街道相关职能科室，利用“接诉即办”专项资金10余万元，对四小路雨水篦子进行清掏，对两侧的枯树进行修剪、砍伐，彻底解决了沿线160余棵树的枯树枝掉落问题。

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诚苑社区基础设施差、历史遗留问题多，作为城市管理办公室副主任的洪峰，主动担任该社区的专员，他利用自己熟悉对口上级单位各部门职能的优势，多方协调市政相关部门，终于在10月15日解决了诚苑中里居民23年来露天敞口二次沉淀池的臭味儿困扰。

从不认识到熟脸人、从陌生人到贴心人，社区专员架起了街道和居民间的桥梁纽带，拉近与居民的距离，在基层岗位历练中，提升了群众工作能力。一分耕耘一分收获，截至目前，南苑街道12345热线接单1054件，结案1054件，9月份三率综合排名全区第1，全市排名第27。二、三季度群众安全感满意度在全区排名第1。