关文彬，男，57岁，东湖街道利泽西园一区社区康都佳园小区业主委员会主任，居民们都亲切地称他为“关总”。他所在的小区是一处商品房小区，居民需求起点高、维权意识强，但对社区事务淡漠、参与热情不高。作为业委会主任，他一心扑在小区事务上，链接多方资源解决儿童乐园、道路修缮、门口乱停车等问题，联合物业推进创享计划舍得书屋的建设，开展社会动员、社区文化要素得以成功升级，使小区成为朝阳区全要素小区建设的标杆。

01、业委会的“斗”与“和”。

关文彬出任康都佳园小区业委会主任实属偶然，源于一次集体访事件。那天他开车刚出门，接到邻居电话，说他们正在街道办事处上访，反映路边停车收费员经常收费不开票的问题。关文彬随即来到办事处，推开会议室的门，几十号人各说各话，场面十分混乱。他说：“这不行，咱们得聚焦问题本身，弄明白咱们想让办事处做什么，再派个代表来跟办事处谈。”散了会，他就接到了邻居的短信，问能不能牵个头成立业委会。

这个短信让原本忙于做生意的关文彬陷入了思考。彼时小区业主群里经常有人发泄不满，声讨物业不作为，炒物业的说法甚嚣尘上，业主和物业矛盾日深。他开始站在全体业主的角度去想小区面临的问题，小区绿地斑秃、中央空调冷凝水严重、教育资源不均衡、会所违法建筑……要是没个带头人，这些问题将影响2374户的每一个家庭。于是，他决定挺身而出，代表业主进行维权。

维权之路漫长又艰辛。业主如一盘散沙，每每开会，到场的四五十人难以统一意见，有自称律师的、有自称有渠道的，还有不少不是业主来凑热闹，甚至想揽个工程欲分一杯羹。他定下规矩，不是业主的一律不能参加业主会议。没有会议室他们就站在单元门里、坐在小花园里议事，对小区问题逐一研究、反复研讨，在摸清了居民诉求的同时，还筛选出了11名居民骨干。

2012年6月12日，经过半数以上业主投票表决，关文彬等11人被推选为业委会委员，关文彬全票当选为业委会主任。成为业委会主任的他更加忙碌，票决物业的去留，遍访市、区政府部门反映教育、违建等问题，像一个斗士一样守护着自己的家园。

2016年秋，小区北边一夜之间建起了一座移动信号塔。居民看到后纷纷向业委会反映信号塔距离居民楼太近，并建起了微信群维权，队伍迅速扩大到120余人。关文彬和业委会一面跟进事态进展，一面配合新到任的社区书记娄佳盛开展问卷调查。针对90%居民不同意建信号塔的调查结果，娄书记和业委会积极联系办事处，经过多轮磋商，迫使施工单位主动移除了信号塔。这件事儿让关文彬看到了一个一心为民的社区书记，也使他找到了身份不同但目标相同的好战友。打那时起，业委会、社区和物业建立了日巡视、周对接工作机制，即便有一些问题不能够马上解决，大家也愿意坐下来共同商议对策，业委会再也没有去过任何一个政府部门上访。

没有上访，关主任却链接到了更多的资源。在社区党委的牵头之下，他和业委会成员共同组建了一支议事协商队伍。从社区经费使用到党政群共商共治项目，从居民公约到楼门文化，从花园式小区创建到烟花爆竹燃放，社区搭台、业主参与、物业助力、街道支持，让居民以自治的方式解决小区内大家共同关注的热点问题。

有了话语权，关文彬参与表决了社区党政群共商共治、物业好管家、党组织服务群众以及公益金等资金使用。在社区的帮助下，业委会链接了80万元政府资金为小区清洗、粉刷了外墙，重新整修了儿童乐园，添置了滑梯等儿童娱乐设施，修复了200平方米的破损路面，更换锈蚀、破损的小区护栏900余米，助力小区环境升级。业委会还启动公共维修基金180万元、公共收益137万元对防水、电梯、监控等进行大修改造，监督物业投入80余万元改造楼内照明、升级车库监控系统、补种树木等。

02、舍得书屋的“舍”与“得”。

“阅读是文明社会的基石，不管时代怎么变，读书不会变。”关文彬从就任业委会主任，就制定了一个“业委会六年计划”，有了一个建免费借阅室的构想。当时业主们注意到小区7号楼1层楼道空间比较宽敞，也许能建一间书屋，可这事儿进行得并不顺利，在计划公布时，书屋的选址遭到了业主反对，建立书屋的计划就这样搁置了。

2018年，关文彬开始了业委会主任的第二个任期。与此同时，朝阳区启动社区创享计划，通过居民提案大赛的形式，很多居民的创意点子落地开花。康都佳园小区业委会对此也很关注，关文彬突然想到，建立书屋的想法或许可以通过创享计划实现，除了资金支持，还会唤起大家为社区出谋划策的积极性。说干就干！从写提案到舍得书屋建设完成、对业主开放，只用了大约20天。

选址这个老问题也有了解决的新契机，在7号楼下，一直出租的一个十几平方米的小房间刚好闲置，大家一致同意在这里建书屋。物业的反应也让人惊喜，不仅同意业主意见，还主动帮忙铺设书屋门前的地砖，安装门禁、室内墙面装饰和摄像头。

创享计划经费不能购置固定资产，关文彬就买来了木板、零件，和物业人员以及志愿者们共同完成了书架的组装。有了书架，不能没有书，于是他在小区各业主群里号召大家把家里的书捐出来，有舍才有得。很快，2000多本由居民捐赠的书籍摆满了整面墙的浅桃木色书架，从少儿读物到国内外名著，从历史哲学到生活百科，种类日益丰富。

2018年6月21日，书屋开张了。这个不到20平方米的小屋，取名“舍得书屋”，源于关文彬一直以来的信条——“舍得是一种境界”。书是大家捐的；门禁等硬件是物业提供的；书架是社区创享计划支持的；牌匾，是小区居民写的；管理，是志愿者来维护的；钱不够，关文彬和业委会成员出。书屋有8名固定的志愿者来日常维护，通过网络监控看到有人还书或捐书，就过来整理，省去了很多时间。借书还书，是个麻烦事儿，总不能因为这个问题再聘个图书管理员，于是关文彬找来热心的志愿者开发了“康都舍得书屋”微信小程序，不但列出了全部书目和分类，而且能够自主借书、还书、捐书，看完书还能对书进行评价，便于其他读者选择。

舍得书屋采用手机管理、自助借阅、业主捐书、志愿者服务的模式，倡导读书文化和分享理念。自开业以来，书屋月均200人次借阅，从未丢过一本书。关文彬说，无人看管是书屋的一大特色，特色的基础就是信任。

为了便于管理，关文彬制定了书屋管理规则。读者来到舍得书屋，通过智能门禁进门，如要借书，就在工作台上扫二维码关注微信小程序，选择书目即可完成借阅；如要续借，可以把二维码拍照放到群里，志愿者直接在小程序中办理续借手续；如要还书，就把书平放在左侧书架蓝色标牌区域内；如要捐书，就把书平放在右侧书架的黄色标牌区域内，在登记本上留下名字、数量、电话和日期，自会有志愿者整理。也许是由于24小时无人看管的缘故，小区里的居民都小心翼翼地呵护着这份情怀，守护着这份信任。所有借出去的书都干净整洁地被还回来，几乎从没有出现过折角、涂改，更没有偷书、丢书情况的发生。

然而，舍得书屋带给小区的变化远不止这些。远离现代网络快餐，让阅读和诵读重新回归，经典文学与传统文化慢慢滋养，培养的是小区居民的阅读习惯，也渐渐改变了人们的生活方式。相对于在家独自阅读，书屋又为居民提供了社区交往的平台，基于书屋而建的微信群已经吸纳了306名居民，读者多是中青年人和学生，其中，最小的读者刚刚2岁，而最年长的读者已经75岁了。居民们因书而结缘，小区因阅读而美好。

由于书屋24小时无人看管，全部免费，书屋也考量着这个小区居民的文明程度，书架上竖放的书是整理过的，横放的书是待整理的，书屋总是井井有条。书屋的包容开放、素雅温馨，也培育了小区“可看的、可玩的、可融的、可感的”特色文化，居民的身体力行能够为这个小区带来看得见的变化，这种参与感、成就感也激励越来越多的居民参与到小区活动与建设中来。蜗牛木工坊、自然科学小课堂、七彩小菜园、康都音乐节、微景观打造计划等创享项目陆续跟进，使小区生活更加多彩精致、融洽和谐。

03、家园文化的“创”与“享”。

2016年，利泽西园一区社区正式启动创享计划，康都佳园小区申报了萌宠俱乐部项目。政府资金8000元的小小投入，竟然能拉起一支队伍，让老人、年轻人、孩子们投入其中、乐此不疲，这引起了关文彬的注意。

当2017年社区发起“井盖涂鸦扮靓咱家”项目时，关文彬和业委会积极响应，联合物业共同议出可以勾画的雨水、污水、泵井等井盖，又通过业主群广泛招募，共动员了80余个家庭，施画井盖60处。当创享计划金点子开始征集的时候，业委会及其家庭成员纷纷献计，提出了利一小画社、运动汇、青少年议事厅等3个提案。每一次提案活动，关文彬都跑前跑后，篮球赛、彩绘墙、航模制作、青少年议事会的成功让他对创享计划有了更深的认识。

他说：“创享计划就是一个从心动到行动的过程，从独唱到合唱的过程，让居民从文化入手，更关注家园建设。” 2018年，“创多彩家园，享精致生活”的创享主题与关文彬的小区建设理念不谋而合，于是他由支持者、协作者化身为行动者、倡导者，提出了 “舍得书屋”“康都微景观打造计划”两个项目。通过康都微景观打造计划，小区各单元内的公共空间摆放了生机勃勃的绿植和“出门五件事”“护花全要素”的温馨提示牌，水池、绿地、树木灌木丛随处可见鸟类、小动物的小雕塑，为绿植养护而成立的浇花群很快聚集了100多名志愿者。通过精致社区公共空间打造，提高小区居民热爱和维护自家环境的自觉性和热情。小区的楼门文化从最初单纯的宣传阵地到钮扣画、钻石画、十字绣的互动式活动，从楼门客厅微景观联动式参与到舍得书屋借、还、捐、护一体化情境式建设，形式日益丰富，居民生活日益多彩。

从制度到公约、从要求到情怀、从简约到精致、从陌生到温暖，关文彬所倡导的家园文化建设不仅使小区空间功能得到优化升级，而且使特色社区文化得到提升。在创享计划实施过程中，社区、业委会、物业、居民心往一处想，劲往一处使，整合多方资源，家园建设成为小区居民共同的情感纽带，实现了“众创共享”。

04、关主任的“想”与“做”。

关文彬是一个有了想法就去做的人。作为业委会主任，他是小区最称职的志愿者。他七年如一日、全年无休、公益为民、分文不取。如果要找他，只要到小区里就对了，准能找得到。摸实情、查问题、找对策、链资源、扬文化、促融合，他提出了小区建设的一揽子工作计划，并努力践行。

关文彬对小区里一草一木了如指掌，对居民的大小诉求都认真对待，积极处理装修扰民、垃圾清运、可疑人员、健身器材损坏、不文明养犬、外墙瓷砖脱落、屋顶漏雨、电梯问题、飘窗漏雨、乱停车等问题。需要物业处理的一般性问题，他及时反映给物业，同时跟踪处理结果；需要动用大修基金解决的电梯、防水等问题，他和业委会成员深入调查，根据政策法规制定可行的方案，并全程监控实施过程；需要寻求办事处、社区支持的小区大门外乱停车、外围路面护栏丢失等问题，他整理情况说明和照片，及时上报社区；对于部分居民不合理诉求，他耐心地摆事实、讲政策，直到居民理解。

如今在小区，提起关主任，居民都连声叫好。在2018年6月第一届业委会任期届满时，他全票通过获得连任。居民说，打着灯笼也找不着这样全心全意为小区服务的好人。小区里草种不活、树长不好，他就自学绿化养护知识，还邀请园林专家小区会诊，终于找到绿化问题的症结；小区景观单一，他联同业委会督促物业聘请专业绿化队伍，现在小区里春有百花夏有荷，秋有银杏冬有雪，小区还被评为“首都绿化美化花园式示范小区”；小区空调供暖供冷采用地源热泵空调系统，受技术原因和地下水影响，冬季供暖期居民反映较多，每年他都会监督物业开展空调系统保养，对机头和配件进行检查。

七年来，业委会表决过物业的去留、专项维修资金的启用、公共收益的使用、空调改造方案，并制订了居民公约和小区议事规则。在关文彬和业委会成员的努力下，康都佳园小区各项工作始终依法依规、有条不紊地开展着。

相比开公司、做生意、当老总，关文彬说，业委会主任这个“职位”更适合他。包括他自己在内，每一位业委会成员，从没有参与过任何一项小区工程，从没有从业委会拿过一分钱工资，从没有把小区公维基金存在银行账户里吃利息，他愿意和业委会委员们一道，明明白白做事，清清白白做人，为小区、为居民继续累并快乐着。