晒整改 抓落实★

坚持把“改”字贯穿始终，在认真检视问题的基础上抓好整改落实，是开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要任务，也是检验主题教育取得成效的关键所在。自第二批主题教育开展以来，全区各单位坚持问题导向，在为民办实事上下功夫，在为民服务中践行初心使命，着力解决群众身边的“操心事、烦心事、揪心事”，不忘初心解民忧，确保主题教育取得实效。

南法信镇

南法信镇依托党建引领“街乡吹哨、部门报到”工作机制，狠抓整改落实，努力做到民有所呼、我有所应。

▲召开

便民电话调度会

▲对便民电话反映的问题进行协调

南法信镇牢牢把握“不忘初心、牢记使命”主题教育总体要求，聚焦为民服务解难题的具体目标，聚焦民生痛点、难点，完善工作机制、方法，确保上下齐热、紧跟节奏。

一、

学习教育“深下去”，主体责任“提上来”。坚持学做结合，进一步提高为民服务的思想认识，充分发挥党建引领作用，坚持每周召开便民电话调度会，划分问题类别，提升派单精细度；完善以“一把手”审批派单、主管领导负主责、各业务科长办理的纵向办理流程和以便民电话直接派单问题为“1”，以交通、煤改气、城管、供电、食药、环保、安全等职能部门为“N”的“1+N”横向工作体系，形成联动机制，提高解决问题的力度。

二、

调查研究“沉下去”，群众诉求“兜上来”。各级党组织领导班子主动聚焦群众诉求，深入基层，针对物业管理、公共服务等方面进行“拉网式”排查调研，建立镇、村两级市民诉求办理台账，及时登记归档诉求信息，认真研判矛盾焦点。村和社区“两委”干部主动公布手机号码，设立便民电话留言板，畅通群众问题反映渠道，将群众诉求汇集上来，提前发现，提前防治。

三、

检视问题“严下去”，服务效率“升上来”。在群众诉求办理的过程中，通过召开对照党章党规找差距专题会议、践行合格党员标准主题活动、面对面征求群众意见等方式，严格检视自身在作风、方法、能力等方面的不足，树立为民服务、求真务实的鲜明导向。切实抓牢群众诉求处理结果“五星”考评，对科室、部门接件是否及时、主管领导是否重视、解决问题是否高效、诉求群众是否满意按5个层次实行月通报、季考评、年总评，表扬先进、督促后进，不断提高群众诉求办理质量。

四、

整改落实“落下去”，百姓满意“提上来”。坚持“改”字当头抓落实，针对群众反映的各类诉求，实行一般问题科长答、重点问题副职答、疑难问题主要领导答的流程，建立群众诉求“3次回访”机制，坚持“一问（问清诉求）、二办（办结反馈）、三探访（满意回访）”，确保立行立改，对于一些土地确权、历史遗留违建等一时解决不了的“顽瘴痼疾”进行挂账督办，盯住改，限期改，切实将整改落到实处。

▲答复

群众诉求

▲对便民电话反映件进行实地检查

区城市管理委

以“诉”找准工作方向，真“办”解决群众诉求，主题教育开展以来，区城市管理委把“接诉即办”工作当成了检验主题教育成效的重要抓手。

▲通顺路民生银行地下通道正式开通

▲卧龙环岛照明改造

区城市管理委结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，充分发挥党员干部先锋模范作用，聚焦百姓关注的“路灯不亮、设施损坏、停车秩序难”等重点难点问题，深入开展调查研究，着力解决民生需求，打造百姓满意的城市宜居环境。

理顺机制加快办。完善接诉即办工作机制，专办合办全员办。建立“主要领导亲自抓、主管领导具体抓、负责科室兜底抓”工作机制，实现“接件—派发—办理—回访—督办”全闭环工作流程。专办：从接诉量高的科室抽调专人，建立“接诉即办”专班，既干又督，对便民电话受理的情况实行周汇总、月通报，编发《便民电话工作周报》，对项目负责人的“三率”进行全委排名通报。合办：针对疑难问题、跨科室诉求，建立会商制度，各尽其力、形成合力，牢固树立全委上下一盘棋意识。全员办：实行7×24小时值班制度，让每一位工作人员都掌握工作流程，全委共开展各类人员培训13次，确保第一时间响应处理群众诉求。

找准重点提前办。通过大数据梳理，发现接办的诉求中路灯不亮、道路破损、停车事宜占比较高。委党组提前谋划，召开专题会议，确定了“政府产权设施多巡先修、其他产权设施积极协调督促”的工作思路，要求巡查养护单位备工备料，发现问题第一时间解决。9月份的有灯不亮接诉件中，来件后3个工作日内均办理完毕，解决率100%、满意率100%；针对市民反映的俸伯地铁站口人车混行存在安全隐患问题，立即开展非机动车道公交港湾“后绕式改造”，10个工作日完成；不能马上完成的诉求也列入工作计划，挂账督办，针对马场东路、顺康路、民富街增设停车位的便民件，目前已进场施工；1-10月针对市民反映的道路坑洼问题，发现已解决75处，累计350余平方米。

发挥优势协调办。区城市管理委作为行业管理部门，积极协调“领哨”，配合属地“吹哨”解决疑难问题。针对赵全营镇四条路路灯安装完毕外电源无法解决问题，区城管委党组书记、主任现场调研，协调供电公司，推动外电源建设，确保年内发电，照亮百姓回家路；针对顺仁路周边乱停车问题，配合仁和镇、石园街道开展秩序整治，安装阻车桩210根；对于历史遗留问题，攻坚克难，积极推动站前北街延长线和牛山三路贯通通车。

顺义科创集团

▲召开便民电话工作专题会议

▲工作人员回复市民热线

顺义科创集团始终坚持结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，做细做实接诉即办工作，召开便民电话工作专题会议，制定五项长效措施，不断提升市民热线办理工作质量。

在制度上下功夫。在《关于进一步做好便民电话工作的实施方案》的基础上，结合集团工作实际，制定《顺义科创市民热线12345专班工作职责》和《顺义科创市民热线12345专班工作制度》，并完善相关细则，突出强调提升派单精准度，落实首接负责制。

在“三率”上下功夫。一是在“响应率”上下功夫，做到件件有反馈、事事有人管，确保全年信访问题响应率达到100%。二是在“解决率”上下功夫，通过强化督办、批办等制度的落实，使群众合理诉求得到及时解决。三是在“满意率”上下功夫，将问题分类处理，做到简单问题马上办、复杂问题协调办、个性问题解释办、重点难点问题建议办，确保办件效率与办件质量。

在业务上下功夫。一是增强人员配置。将集团信访办专职人员由3人增加至5人，各部室及所属单位指定专人兼职负责信访回复，目前集团专兼职信访工作人员21名，大大充实了信访工作队伍。二是加强业务培训。通过集中学、模拟学，让信访人员适应市民热线“秒响应、分处理”的工作节奏，及时妥善处理群众诉求，更好地开展群众工作。

在问题上下功夫。对于“房本、石园西路与机场东路开口”等一时难以解决的问题，一方面做好稳控工作，另一方面积极施措，通过领导包案、书面上报，以及与相关职能部门协调对接，切实为百姓化解难题。

在重点上下功夫。建立四级反馈机制，即工作人员反馈不满意，部室负责人进行反馈；部室负责人反馈不满意，主管领导进行反馈；主管领导反馈不满意，主要领导见面或反馈。顺义科创将市民热线服务工作细化、柔化，赢取来电人员的理解，提高处理问题满意度，化解重点、重访的发生。