前言

2019年，区城市管理委紧扣“七有”要求和“五性”需求，解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，从群众家门口的事做起，坚持民有所呼、我有所应，着力形成到一线解决问题的工作导向，切实做到“闻风而动”“接诉即办”，提升群众的获得感、幸福感、安全感。

截至12月24日，区城市管理委共处理12345市民服务热线1268件，均已按时办结，综合成绩在全区排名总体靠前。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，充分发挥党员干部先锋模范作用，聚焦百姓关注的“路灯不亮、设施损坏、停车秩序”等重点难点问题，深入开展调查研究，着力解决民生需求，打造百姓满意的城市宜居环境。

一、理顺机制办

完善“接诉即办”工作机制，专办合办全员办。建立“主要领导亲自抓、主管领导具体抓、负责科室兜底抓”工作机制，实现“接件—派发—办理—回访—督办”全闭环工作流程。

专办：从接诉量高的科室抽调专人，建立“接诉即办”专班，既干又督，对便民电话受理的情况实行周汇总、月通报，编发《12345市民服务热线工作周报》，对项目负责人的“三率”进行全委排名通报。

合办：针对疑难问题、跨科室诉求，建立会商制度，各尽其力、形成合力，牢固树立全委上下一盘棋意识。

全员办：实行7×24小时值班制度，让每一位工作人员都掌握工作流程，全委共开展各类人员培训13次，确保第一时间响应处理群众诉求。

卧龙环岛路灯增设工作完成后，市民送来锦旗。

2、加快速度办

为提高办理效率，委党组提前谋划，召开专题会议，确定了“政府产权设施多巡先修、其他产权设施积极协调督促”的工作思路，要求巡查养护单位备工备料，发现问题第一时间解决。

3、主动协调办

区城市管理委主动梳理积极协调“领哨”，配合属地“吹哨”解决疑难问题。

下一步，区城市管理委将严格落实市区两级12345市民服务热线工作，做到“民有所呼、我有所应”，让百姓的事有人办、立即办、办得好。