海淀环卫中心在“接诉即办”工作推进中，坚持以百姓诉求为哨声，单单有回应，件件有反馈，事事有落实，着力打通环卫服务民生“最后一公里”，力求把群众身边烦心揪心的环境事儿办好办快办实。

【有速度更要有温度】

转运站坚持“请群众看”和“听群众说”并重，不断在诉求解决细节上下功夫，让“接诉即办”有速度更有温度。如：针对人大代表和地区群众反映的首钢清洁站附近夏季易散发异味，倾倒垃圾车辆易造成渗滤液遗撒，清洁站清洁不到位易滋生蚊蝇等问题，在中心主任郑秀山带队实地调研，专题调度的基础上，转运站多次邀请周边居民共商对策，耐心打磨改造细节，最终形成了将清洁站基础设施全部更换为不锈钢材质，更换快速感应卷帘门实现封闭作业，加装喷雾除臭设备辅以人工喷洒除臭剂的综合升级改造方案。如今，臭味儿消除了，小区环境更好了，居民群众纷纷对海淀环卫用心用情解决诉求的做法再三表示感谢。

【小公厕让群众“方便”更方便】

面对多元化、碎片化诉求，四队坚持用群众口碑检验“接诉即办”成效，努力做到响应快，接得准，不压件，不拖延。在接到居民关于煤炭三厂宿舍公厕24点关门后无法如厕，希望推迟关门时间的反映后，立即安排专人到现场详细了解情况，该公厕在开关门时间上一直沿用既有标准，即夏季5:00-24:00（4月1日-10月31日），冬季 5:00-23:00（11月1日-次年3月31日），但煤炭三厂宿舍中有部分群众为平房区居民，在公厕关门后仍有如厕需求。为迅速解决这一群众所急所想，经专题研究，四队于接诉次日即通过增加夜间保洁班次等方式，将该公厕使用时间调整为24小时全天候开放，赢得了居民群众的一致称赞。

【向前一步跑出加速度】

机扫队坚持在有一办一的基础上，举一反三，向前一步，将道路作业中常见的群众烦心问题细分为“路面积水湿滑类、洒水喷溅行人车辆类、作业阻碍交通类、路面遗撒类”四类，分别制定方案，便于解决类型化诉求，提高办理效率。如：接到群众关于中关村北大街高峰时段清扫作业易造成交通拥堵的反映后，一方面主动与投诉人联系，耐心解释道路作业操作规程，积极取得投诉人对环卫作业特殊性的谅解，另一方面致力于梳理分析，在符合作业标准的情况下调整了与中关村北大街情况相似的复兴路、万泉河路、蓝靛厂北路及南路等多条道路高峰时段作业顺序，统一采取优先清扫公交车道作业模式。整个办理流程快捷高效覆盖面广，得到了投诉人的一致认可和满意。

“群众利益无小事，要一个一个问题突破，一件一件诉求办好。”在11月5日上午召开的“接诉即办”工作推进会上，主任郑秀山强调，一要进一步完善快速精准的诉求办理机制，持续落实好“接诉即办”工作，既要民有所呼，我有所应，也要向前一步，主动治理，让群众拥有实实在在的获得感和幸福感，切实用响应速度、办理力度、回访温度践行环卫初心使命。二要进一步着眼提升响应率解决率满意率“三率”水平，持续开展好“接诉即办”专题培训，针对工作流程、沟通方式等进行深入交流，确保群众诉求解决和矛盾化解关怀“双到位”。