工人检查居民楼供热水管竖井

11月22日正值二十四节气小雪，10时许，家住顺义双丰街道香悦西三区的王建华家响起了敲门声，“大爷我们是小区‘供热驿站’的工作人员，来您家测测温，看看咱家暖气供热温度怎么样。”顺政大龙供热香悦客服班班长王浩博说。

今年6月，香悦西区社区政务服务站多了一块牌子，红色的“供热联系驿站”挂在门上，该驿站是由双丰街道香悦西区党支部与顺政大龙供热热力服务党支部共同设立，在“接诉即办”工作机制基础上，将服务窗口前移，做到未诉先办，供暖问题从源头治理。

记者穿过政务服务站大厅来到供热驿站，王浩博正忙着给小区居民打电话。“您好，这两天不是降温了嘛，我们想到您家里测测温，查看下暖气的供热情况，您在家吗？”王浩博耐心询问，“您稍等，一刻钟左右我我们就过去了。”

在供热驿站，一封11月17日居民送来的表扬信引起了记者注意。原来居民张殿秀邻居水管漏水，维修时，工人用不同材质的水管接上暖气管。张殿秀把情况告诉了供热驿站的李黎明，李师傅认为这样接暖气管有很大的安全隐患，于是他主动来到居民家中，告知施工人员必须按操作流程规范施工。“李师傅进进出出、上上下下，一天十几趟，但他从不喝业主一口水，不抽一根烟，他的热情服务让我们全家都很感动。”张殿秀在表扬信的结尾写道。

双丰街道香悦西区社区党支部副书记张京曼介绍，供热驿站在小区发挥了相当大的作用，一些供暖问题有时还未等居民前来反映，驿站的工作人员便主动上居民家中测温、检查暖气，解决供暖问题，受到了居民好评。

王浩博联系好住户后，收拾好检查设备，带着两名师傅一起前往居民家中测温。来到王建华家楼层，师傅们先检查了楼道里的供热水管竖井。“如果居民家中暖气不热，我们还会把阀门关上，然后把除污器卸下来，看看里面是不是脏东西太多，堵住了热水循环。”李黎明检查完确认没有问题，才关上了供热水管竖井的设备门。

走进王建华家中，李师傅把测温仪举起，等读数稳定后，才让记录员记下数据。测温仪数据显示，客厅温度为22.3摄氏度，卧室为21.9摄氏度。

王建华拿一张名片给记者看，“你看，这是他们以前主动发放的名片，只要觉得不暖和了，我打这个电话也特别方便。”

今年，供热驿站联合居委会多次开展供热宣传、社区安全文化建设和入户调查等，落实公司“网格化”工作机制，保证每家每户都送上片区维修专员的便民服务联系卡，方便居民进行维修。

“王大爷，咱室温高于北京市18摄氏度的最低供暖标准，刚才也看了，暖气设备也没问题。”李师傅说。

今年，大龙供热依托居委会成立了供热联系驿站，驿站帮助居民了解和供暖知识、解答居民供暖中存在的问题、接受居民提出的建议、快速处理并反馈居民的诉求。截至目前，供热驿站未诉先办、主动服务，已解决300余户居民的供暖问题。