朝阳将台地区梵谷水郡小区1号楼外围道路，不仅与东风地区接壤，也是梵谷水郡社区及周边居民通往将府公园的“交通要道”。“沿线拆迁后杂草丛生、环境脏乱，出行有很多安全隐患。”将台地区领导、社区工作人员在社情民意走访调研时听到了周边居民的心声，立刻成立了道路整治工作小组，除杂草、清垃圾，墙体上增加了五颜六色的彩绘图案，原来暗藏隐患的道路变成了一道靓丽的风景线。

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，朝阳区主动围绕百姓“五性”需求听民意，提前吹响服务群众哨声，形成未诉先办“查、应、解、判”四步工作法，化“被动响应”为“主动出击”，以主动治理的态度、源头治理的方法、共同治理的路径，做实做好为民办实事的生动实践。

将台地区梵谷水郡社区周边整治前杂草丛生

将台地区梵谷水郡社区周边整治后环境整洁

走到一线主动“找问题”

多走路，找问题。带着这一目标，朝阳区四套班子成员以上率下共走访联系43个街乡604个社区（村），摸排影响民生“五性”需求的难点、痛点、堵点；发挥单位党组织和在职党员参与属地基层治理的作用，指导区属机关企事业单位、5千多家“两新”组织和10万余名机关、国有企事业单位和“两新”组织在职党员深入社区、入户走访，了解居民身边的揪心事。

“朝阳群众”、7459名小巷管家也积极参与到“找问题”的行列。“朝阳群众”、小巷管家寻遍大街小巷，发现公共设施、环境秩序、市容市貌等城市管理问题。

朝阳区委社会工委、区民政局在走访、调研基础上，即将推出《朝阳区百岁老人优待服务办法》，贴心助老，增进老年人福祉。朝阳团区委通过“美团美好朝阳骑士”项目，引导1142名美团美好朝阳骑士及时上报在配送过程中发现的环境卫生、生产生活安全和市政设施等问题1485件，所有问题都已经得到有效解决。

“双网”联动诉求早响应

朝阳区有322个管理网格，8260个技术网格，城市精细化管理网和互联网大数据中心互联互通。

由协管员、志愿者和楼门院长组成的网格员队伍，织就了一张由片区、网格、街巷组成的城市精细化管理网，确保问题及时发现，群众诉求及早响应。朝阳大数据中心深化“互联网+诉求办理”模式，强化区级综合指挥中心、“朝阳群众管城市”APP等联动融合，从舆情分析、民意需求汇总等多角度，发现问题苗头、提早介入、引入力量处理，实现了诉求矛盾信息全收集、问题解决全响应、社区治理全参与。

在此基础上，朝阳区政务服务局在区级服务大厅和微信平台同步开设“朝我说”意见征询台，把群众反馈渠道延伸到基层服务窗口，打通从“接诉即办”到“未诉先办”的最后一公里。

党建引领聚力解难题

六里屯街道十北社区服务站设置的首问责任岗，7位党委委员每人轮流去“前台”坐班，老百姓的难题在家门口就得解决；朝阳家园成立了物业管理有限公司和物业管理协会党委,联合社区党委开展清理楼道杂物、修剪树枝、安装楼门灯等工作，老旧小区焕然一新。

这些惠民成果的实现离不开区党政群共商共治平台和党建工作协调委员会平台。500余个四级党政群共商共治平台、1.9万余名各级议事代表围绕关系居民切实利益的公共事务、公益事业，居民反映强烈、迫切要求解决的实际困难等四类事项议事协商，化解百姓操心事。区委、街道（地区）、社区（村）三级党建工作协调委员会平台发挥“两新”组织党组织作用，形成基层党建整体效应，让难题“无所遁形”。

“把脉会诊”对症除痛点

“解决了问题并不是最后一步。”朝阳区相关负责人表示，四步走的重要一步便是“会诊”找规律，从根源上解决问题。

朝阳区把各类力量、线上线下收集到的信息、意见进行总结分类，从内容上划分为城市管理、平安建设、民生保障、便民服务、投诉举报等5大类，同时结合投诉周期、来源地区、案件性质分门别类，总结数据表象后的规律和共性，摸准地区诉求高发类型、频发区域、事件特性，通过数据价值挖掘、强化分析预判，提前做好预判感知，找准痛点、投入力量、对症下药，消解问题于萌芽。

朝阳区三里屯辖区幸福一村、幸福二村社区，和其他老旧小区一样，有着“通病”——停车难，三里屯街道先后指导社区成立“居民停车自管会”、引进停车管理公司、重新施划新增停车位等措施，小区的停车秩序虽有明显好转，但有限的停车位难以满足实际需求，机动车乱停乱放、私装地锁等现象时有发生。“我们发动社会单位为居民提供停车位，弥补小区停车位不足问题。”三里屯街道相关负责人说，“车位少，那我们就为老百姓‘挤’出车位来。”