“楼里的电梯坏了，影响到居民出行了！”9月6日早上六点，一通电话打破了昌平区霍营街道霍家营社区综控室的安静。接到家住紫金新干线家园四区的郭先生打来的电话后，工作人员立即将情况反映给了驻社区的维修工人，几分钟后维修工人就赶到现场进行维修，在用梯早高峰来临前，电梯恢复了正常运行。居民反映的问题能够快速得到解决，得益于霍家营社区推出的社区“12345”热线。

如今，霍家营社区的居民们都已经熟知社区12345热线的号码。不论是遇到“大风把小广场的地脚垫刮起来30块左右”、“网咖外挂楼梯支柱开裂”等突发事件，还是“垃圾桶有污水外流”、“建筑垃圾堆积”等环境卫生问题，又或者是提出建议、进行咨询，他们只要拨通热线，很快就会得到反馈。

“过去，居民在日常生活中发现了问题会拨打市里的12345热线，最终经过层层转接多数还是由社区来解决，但是往往中间会浪费掉不少时间，居民反映的问题不能第一时间解决。”霍家营社区第二党支部副书记孙悦说，“我们推出社区12345热线，就是希望居民反映的鸡毛蒜皮的小问题不出社区就能够更好更快地解决。”

据了解，霍家营社区“12345”热线实行24小时响应，全天候值守，15分钟内到达现场，力争24小时内解决问题；如遇水管破裂等短期内不能解决的问题，则5日内随时向居民公开问题解决进度。

孙悦告诉记者，霍家营社区12345热线从今年5月开设，到现在已经接到过135个电话了。设立之初，居民并不是特别认可，认为这就是个“面子工程”；而现在，居民拨打热线的频率不断增加，大家对霍家营社区“12345”热线的认知度和认可度、满意度都有了显著提升。

据了解，霍家营社区还建立了对“12345”热线的监督评价机制，每月都会形成工作月报，通过“三率”指标，即响应率、解决率、满意度进行考核。目前，已处理的135个案件的“三率”指标都是100%。