在8月份全市街乡镇“接诉即办”综合考核排名中，丰台区右安门街道较7月份进步286名，成绩进步幅度排名第一。每日会商制度是右安门街道实现“逆袭”的重要原因。

楼里用了20多年的老电梯更新了，可是翠林一里2号楼的居民却高兴不起来：新换的电梯总是出现故障，不是门关不上就是关上了打不开，弄得人心惶惶。居民文洁拨打了12345热线反映这个问题。

接到这个投诉件，右安门街道平安建设办副主任曹廷俊有点儿无奈，这已经是他近3个月接到的第28件反映翠林一里2号楼电梯故障的举报件了。今年，翠林一里由物业出资对6栋楼的老旧电梯进行了更换，但是由于新电梯处在磨合期，在运行过程中经常启动保护装置，就造成了居民反映的电梯门不开或不闭的情况。

“每次接到这个问题的热线，我们都是和居民去解释，可老这样也不是办法。这次，我们召集了社区、物业及专业维修公司到现场进行检查研判，并要求维修公司尽快采取措施解决。”曹廷俊说，现场办公特意请了文洁等居民代表到场。了解情况后，居民提出了好建议：在电梯这个密闭的空间里难免会恐慌，可以安装一个提示牌解释清楚。随后，街道在相关电梯里都安装了提示牌，并告诉居民出现问题如何应对。

右安门街道市民诉求处置中心负责人张树青告诉记者，从年初开始街道一直在调整完善工作机制，现在每天早上八点半相关领导、科室和承办社区都要召开热线办理推进调度会议，对前一天12345热线接收及派发件进行逐一梳理，商讨解决方案，“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”，努力让居民的诉求得到又快又好的落实。

记者手记

虽说“接诉即办”是一种倒逼机制，但只要积极响应，就能让百姓感受到政府部门的关心、用心和细心。在回应群众多元化、碎片化、持续化的诉求时，右安门街道扎实推动，建立起切实可行的工作机制，同时注重让居民参与意见、参与实施，以群众满意为最终目标，件件追问、全程跟踪，切实串起“接诉即办”的点线面，扎实的工作方法使群众满意度快速提升。