全区各单位紧紧围绕“七有”要求和“五性”需求，坚持把“接诉即办”作为主题教育的一项专项工作，着力在为民服务上见精度，在担当作为上见力度，切实解决群众最忧最盼最急的问题，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。下面，“门头沟组工”就带大家看看各单位是怎么做的。

区政务服务局党组

开展“一号业务咨询”改革

及时回应群众诉求

针对主题教育调研中企业、群众反映的“咨询热线找不到、打不通、说不清”等问题，整合38个部门40个咨询号码，形成“一号业务咨询”，并建立首接负责制、难点回访制、阶段分析制等工作机制，实现了“一号对外”“一号咨询”“一次告知”的“一站式”政务咨询模式，切实提升服务质效，增强群众获得感。自10月15日启动“一号业务咨询”改革以来，共接听咨询电话260条，解决群众问题500余个。

龙泉镇党委

“向前一步”推进“接诉即办”

主动走访强担当，班子成员以蹲点调研、座谈交流等方式，深入村居听民意、找症结、谋思路，各村居通过“三会一走访”“两包三巡一整改”，将矛盾抓早抓小，实现“未诉先办”。9月以来，镇领导班子共实地调研47次，召开座谈会2次，发现问题50个，现场解决42个，挂账督办8个，已解决1个。搭建平台提效率，设计“龙泉智慧小助手”微信小程序，镇综合执法中心通过小程序将群众反映的诉求直接派发职能科室、村居、物业，末端实时回传照片、办结说明等信息，提高办理效率。自9月试运行以来，通过“小助手”处理案件354件，占总诉求件的71%。

雁翅镇党委

三项机制抓实“接诉即办”

党员下沉问诉办诉，镇24个包村工作组和村居“两委”干部，每天下沉一线征求村民意见建议，及时梳理解决发现的问题，做到举一反三，逐步实现“未诉先办”。主题教育开展以来，共收集问题37件，已解决24件。每日会商精准研判，镇领导班子建立“日通报”制度，围绕问题台账，进行集体会商，对诉求问题涉多个科室的，实行“主责领导与包村领导共办”双负责机制，着力推动问题解决。从严督查压实责任，加强对派件的跟踪督办，采取亮“黄灯”“红灯”双预警方式，督促科室及时办理举报件，并针对群众不满意、再办理的诉求建立“二次回访”机制，切实提升群众满意度。

东辛房街道党工委

打造“数聚东辛房”平台

提升“接诉即办”质效

数字说话聚信息，加强“诉”的源头治理，整合机关各职能科室信息库，打造集“人口专题大数据分析”“出租屋大数据分析”“应急指挥大数据分析”“吹哨报到数据分析”为一体的“数聚东辛房”信息化平台，加强对历史数据、共性需求、焦点问题等情况的动态分析研判，实现提前预警、精准派件。数字治理聚资源，实现“接”的快速响应，在平台下设“接诉即办”模块，通过“一键导入”缩短“12345”热线的接件、派件时间，并建立催办、跟踪、反馈等机制，实现案件派发、处理、回访等环节的实时监督。今年9月份，街道“接诉即办”的“响应率、解决率、满意率”环比提高10%。数字决策聚民心，突出“办”的向前一步，依托“数聚东辛房”信息化平台，开发微信小程序“民生通”，通过设置“身边问题群众报”“社区投票”“居民议事厅”等模块，引导党员群众主动参与社区治理；针对群众集中反映、社区难以解决的重难点问题，通过“民生通”实时反馈至信息化平台，由街道牵头协调解决，切实增强群众获得感。