“接诉即办”，“未诉先办”，在刚过去的9月，石景山区广宁街道实现了响应率、办结率、满意率三个100%，排名全市并列第一。而这正源于社区工作者精心、耐心和诚心的“三心”服务。

耐心讲解：拆除违建木屋，不留消防隐患

有居民拨打12345反映，广宁村8号楼2单元一层楼道内存在违建的木质小房子，并且周围堆放垃圾的现象严重。广宁街道执法队与社区工作人员，立即对现场进行核查并入户了解情况，得知木质小房子是历史遗留问题，现归楼内一住户堆放杂物使用。工作人员向住户耐心讲解木屋现状和消防安全隐患，建议立即拆除。得到住户同意后，现已全部拆除完毕。

精心服务：柳林公园扩建，助力美好家园

广宁街道麻峪北社区位于城乡结合部，拥有三分之二的流动人口，社区公共资源有限。为改善居民生活环境，街道投入大量资金对柳林公园进行升级扩建。通过多次带领施工单位进行实地考察，讨论设计理念，最终街道决定结合2022年冬奥会的宣传，将扩建部分打造成供大家休息与健身的休闲区域。

从5月至10月，历时半年，3400平方米的扩建区最终完成建设。此次扩建主要对原先裸露的地面进行修整，铺砖、种草、植树、设置休息座椅与无障碍设施，同时将区域进行了美化。在出入口设置冬奥与健身的口号，在呼吁全民健身的同时，加强冬奥理念的宣传。

诚心办理：加固倾斜树木，保障居民安全

一位居民经老街坊议事厅向社区反映，麻峪北社区健身园一棵松树发生倾斜，存在安全隐患。社区工作人员立即现场查看并向街道报送，贴出安全提醒，每日巡查松树情况。街道在10个工作日内对倾斜的松树进行了修复与固定，问题得到了妥善的处理。

广宁街道利用12345市民热线，建立对口走访调查、老街坊议事厅、居民代表提案制等“未诉先办”机制。根据群众反映最集中的热点、焦点和难点问题，逐一由街道班子集体会诊，主动回应群众所思所想所盼。“未诉先办”使9月份市民热线总量下降六成，街道将12345打造成了一条有“温度”，听民情、解民忧、顺民意的“连心线”。