潘家园街道从今年7月份开始

在社区探索实施“移动办公”，

目的是将“接诉即办”机制进一步深化，

变“接诉即办”为“未诉先办”，

变“被动接办” 为“主动查办”，

努力破解居民生活难题。

通过实施“移动办公”，

坚持做到“三个移动”，

接诉即办案件满意率

由9月份的63%上升到10月份的99.25%，

取得了良好的效果，

形成了“不忘初心、牢记使命”主题教育的生动实践

坚持做到“三个移动”

一、人员移动办公

每天安排社区工作者入户开展“五问一查”（“五问”即问家庭情况、问身体状况、问困难需求、问意见建议、问对社区和街道工作认可度满意度；“一查”即查安全隐患），重复入户周期为1个月，要求在30个工作日内每个人要将所包楼包户全部进行完毕。实施移动办公以来，街道各社区入户走访群众总计达38.8万人次，了解民情民需民意4951个，解决居民身边的烦心事、操心事、揪心事322件，消除家庭存在的燃气等安全隐患66处，化解邻里纠纷19起。

二、队伍移动办公

每周安排2名社工+志愿者队伍对小区环境秩序进行2-3次巡查，主要是看小区有无存在暴露垃圾、楼道有无堆物堆料等。如发现问题及时协调清理，现场不能解决的问题，由社区和街道共同“会诊”处理。

三、班子移动办公

对群众热线反映次数多、居民意见集中、矛盾突出的点位和事项，社区班子成员现场办公，疑难事项邀请街道主管领导和科室负责人一同参加研究解决。

各社区移动办公

形成“三个四”工作法

磨房南里社区是潘家园街道

最早试点推行“移动办公制度”的社区，

经过几个月的不懈努力，

社区也在“未诉即办”中建立出了自己的工作模式

形成“三个四”工作法

“四个向前”

思想意识向前

指挥决策向前

响应机制向前

精细管理向前

“四个到位”

需求落实到位

回应群众到位

精准分析到位

监督跟踪到位

“四个全面”

全面摸排痛点难点

全员出击解决问题

全面寻访辖区现状

全面提升社区服务

提升基层服务水平，

重点是要用好绣花功夫，

站在居民的角度“未诉先办”，

把工作做得有情有心有温度，

才能真正得到居民认可。

“未诉先办”解百姓难题

近日，磨房南里社区工作人员在“移动办公”过程中接到来自不同小区居民的诉求，反映现有晾衣杆数量不足，不能满足居民晾晒衣被的需求，希望可以增加新的晾衣杆。听到了居民的意见，社区工作人员立即对小区楼房前后进行实地查看，原有安装过的晾衣杆已有居民进行晾晒，在小区的树木或电线杆之间，有的居民自行拉起了一根根的晾衣绳，有居民甚至把废旧电线随意栓挂在树与树之间，给居民生活出行和小区环境带来不良影响。

“百姓事，无小事”，

经过社区班子集体商议后

在原有基础上加装晾晒杆，

同时将原有些破损的“晾晒杆”进行修补、

加固两段接口、统一更换“晾衣绳”，

也为居民晾晒提供安全保障，

提供一个有序、安全的生活环境。

很快，

十几根崭新的“晾衣杆”在各小区内树立起来，

原来破旧的几根也焕然一新，

在后续跟踪过程中居民对此均表示非常满意