当前，全区“不忘初心、牢记使命”主题教育全面展开，各单位把开展主题教育与当前重点工作结合起来，坚持联系实际学、奔着问题去、盯着实效改，依托“双报到”“接诉即办”等重要载体，切实解决好群众身边的操心事烦心事揪心事，在服务群众中践行初心、履行使命。

黄村镇

黄村镇党委发挥组织优势，统筹整合资源，着力构建“接诉即办”精细化管理体系，全方位服务镇域群众。

广动员，凝共识，建强队伍。镇党委将“接诉即办”作为全体班子成员齐抓共管的大事，党委书记主持召开 4 次专题会议，传达学习市区政策精神，要求班子成员人人尽责、个个出力。镇长召开全镇干部大会，分享个人服务群众工作感悟，动员全镇上下齐心协力做好 12345 热线诉求办理工作。追加 8 名 12345 热线办理工作人员，组成 39 人的网格化指挥团队，划分紧急、非紧急两种状态进行指挥，采取电话、手机 APP、系统派件 3 种调度方式，创建“接诉即办”服务群众体系。

融资源，设中心，快速响应。发挥镇信息化精细管理指挥中心“中枢大脑”功能，融合 12345 热线反映情况、网格员上报信息、雪亮监控数据、融媒体舆情于一体，多渠道收集全镇人、车、房、企业等基础数据，随时掌握治安秩序、安全防火、应急突发等 6 类动态，将隐患问题消灭在萌芽状态。依托狼垡地区实体化综合执法中心，挂牌成立黄村镇“接诉即办”调度指挥中心，实行“指挥中心受理转办—责任部门办理回复—指挥中心反馈结果”的工作模式。以党员为先锋，整合 1020 名村级网格员、600 余名镇级处突队员组成网格化处置队伍，利用移动执法管理系统实时掌握人员定位轨迹，精确指挥调度，创造全镇从发现问题到现场处置不超过 5 分钟的“响应速度”。

建机制，抓作风，巩固成效。建立定期督办通报机制，每日各部门向分管领导通报本行业案件办理情况，每周镇党委扩大会和镇长办公会通报一周 12345 热线现状，每月以月刊形式分析高发诉求问题。将热线反映问题办理情况纳入机关作风建设重要内容，由镇纪委牵头进行检查考核，对于办理群众诉求不力的科室进行追责，确保热线办理工作常抓不懈、抓出成效。截至 8 月底，全镇累计签收“接诉即办”案件 4214 件，响应率保持 100%，解决率由年初的 49.1%提升至 85.7%，满意率达到 87.8%，综合得分 90.7。