丰台区市场监管局创新实践12345工作法，有效推动“接诉即办”工作的高效开展。

聚焦一个中心。结合“不忘初心，牢记使命”主题教育，深入基层调研，将学习教育、调查研究、检视问题、整改落实有机融合，解决“接诉即办”中存在的思想问题。

构筑两大平台。以全时响应为标准，打造智能化“接诉即办调度处理系统”，建立中心、科室、队所、监察四方联动的横向平台。鼓励企业设立投诉处理部门，发挥企业内党员调解示范作用，打造政企联动的纵向平台。

提升三种能力。强化业务知识学习，提升“培本筑基”能力。通过办理一个诉求解决同类问题，提升以点带面能力。聚焦媒体关切，及时化解矛盾冲突，提升舆情处置能力。

健全四项机制。成立“接诉即办”工作领导小组，建立中心调度、科室指导、所队承办、专班问效的联动机制。成立督查专班，健全督办考核机制。定期量化分析投诉举报数据，建立培训交流机制。发挥投诉举报监测预警作用，完善风险防控机制。

明确五大要求。制发“接诉即办”工作实施方案，提出全局重视、统一思想、创新举措、主动作为、靶向治理五大要求，明确各部门“接、办、审、纪”责任，做到“民有所呼，我有所应”。