群众利益无小事，“未诉先办”见担当。

结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，朝阳区在解决群众诉求上向前一步，扑下身子听民意，围绕群众的痛点难点焦点，及早发现问题，提前研判谋划，主动开展工作，把服务群众的哨声提前吹响，化“被动响应”为“主动出击”，以主动治理的态度、源头治理的方法、共同治理的路径，把百姓的烦心事变成省心事、放心事、舒心事，初步实现了党建引领下的“未诉先办”，主题教育在为民办实事的生动实践中做实功、见实效。

为进一步发挥好典型示范带动作用，现将部分单位在“未诉先办”中的典型做法刊出，以供各街乡和相关单位交流借鉴，提升“接诉即办”水平，真正做到围着群众转，奔着问题去，沉到一线干，到群众身边解决问题。

朝阳家园扎实推进“未诉先办”工作

打造物业服务匠心品质

朝阳家园物业公司自2019年5月成立以来，坚持“党建引领、政府主导、企业运营、多方参与、群众评价”的总体工作思路，遵循“先尝后买”的物业服务原则，全面有序推进老旧小区物业接管工作，目前已完成25个项目部的挂牌试点工作。入驻后，物业公司紧紧围绕“保安上岗、保洁上楼、车停有序、人居提升”的工作目标，以改革创新为动力，服务保障为根本，全力确保老旧小区接管工作高效、有序运行。

党建引领，共商共治。公司通过联合党支部、党员双报到、物业联盟等形式，共同搭建服务平台，达到多方发力、共商共治的良好格局，把基层党建工作与社区物业服务有机融合，探索出一套切实有效适宜于老旧小区的管理模式，确保群众一有困难首先想到的是近在眼前的基层党员，绝不“关起门来等任务”，真正深入群众，把工作做到实处，化“被动”为“主动”。在接管项目中，公司通过“回头看”、自查自纠、集中整治等手段，联合社区党委共同开展清理楼道杂物、修剪树枝、安装楼门灯、规划快递及外卖车临时停放区等工作，从保安保洁配备、公共区域环境清理、设施设备检查维修等多方面服务着手，解决这一桩桩、一件件大小事。“匠心”，绝不是墨守成规，一成不变，是在服务中有思考、也有创新，让“接诉即办”向前一步，转换为“未诉先办”提前做好小区日常隐患排查，积极寻找居民迫切需要解决的问题，主动查询问题源头，更好发挥为居民服务的主动性。

民有所呼，我有所应。物业公司接听的居民服务热线中，可以形象地概括为“水电气热路”五个字，针对这些多元化、碎片化、持续化的诉求，公司建立快速响应机制，真正做到第一时间响应，坚持“民有所呼、我有所应”，让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。无论事务繁杂的白天，或是睡眼朦胧的深夜，项目经理们24小时保持手机畅通，为的是不错过每一件“分内事”，用实干与坚守诠释责任，这是增强群众获得感幸福感安全感的应有之举。如群众的诉求不在物业公司权力范围内，项目经理也是第一时间反馈给社区办事人员，做到民声向上传递，民声有人听，民声不耽误，了解到真正的民声，为提高物业服务管理奠定基础。

动态监管，主动担当。物业服务无小事,项目经理无论在做什么工作,只要遇到居民的问题,就及时进行解答和帮助,快速响应、勇于担当。坚持服务就是发展、服务就是效益、服务就是市场竞争力。物业公司项目经理每天对项目部进行动态巡查，形成动态管理机制，通过动态式的巡查，确保每个项目部每天都有走访跟进、有人监管，实现居民有事有人管，有人办，不断提高物业管理的公信力。