“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，燕山工委在抓好集中学习研讨、开展调查研究、认真检视问题的同时，始终坚持问题导向，以“接诉即办”为抓手，紧紧聚焦为民服务解难题，探索建立了未呼先应、有呼必应、一呼百应的“三呼三应”常态化工作机制，进一步畅通居民意见建议反映渠道，通过建机制出实招，切实将主题教育成效转化为为民服务的生动实践。

未呼先应：主动研判分析问题

按照燕山地区网格化指挥体系的责任分工，燕山工委、办事处领导牵头相关职能部门，每月不少于8次到对应的街道、社区、企业等基层单位，采取随机走访座谈、现场答疑解惑等多种形式开展调研，征集居民、职工代表、社区工作人员意见建议，主动报到、主动发声、主动服务，实现了对地区33个社区和20余家重点企业的全覆盖。同时，将所有问题、意见建议进行分类梳理、统筹分析，明确牵头部门和责任单位，制定处置预案，紧盯办理进展。做好问题反馈和情况通报，总结、研究、制定出常规性、政策性答复，多渠道开展政策宣传解答，把问题想在前，把工作做在前，争取群众对地区工作的理解与支持。

有呼必应：畅通群众诉求渠道

向社会公开燕山办事处“网格化管理”24小时值班电话，随时接听、受理群众诉求。在“直通燕山”微信公众号开通“问燕山”平台，实现群众诉求线上受理、在线答复。成立燕山办事处总值班室，组建专业化为民服务队伍，负责地区12345市民服务热线等各渠道市民诉求办理和应急值守工作，整合群众诉求途径，规范诉求办理流程，实现“同一出口派件、同一系统处置、同一标准考核”，有效提升了案件办理效率和专业化水平。聘任一批在群众中有威信和社会影响力的社区居民，组建社会监督员队伍，对地区工作提出合理化建议，增强了群众参与地区发展建设的积极性和主动性。

一呼百应：多方联动服务群众

成立燕山地区“三呼三应”长效机制工作领导小组，燕山工委、办事处下属所有单位作为成员单位，接受领导小组统一调度，逐步形成“地区指挥、社区（企业）吹哨、部门报到”的工作新格局。目前，燕山地区正在筹建集智慧城市管理中心、社会综合治理中心、城市管理指挥中心、应急管理中心、12345市民热线处置中心和智慧园区管理中心为一体的“六心合一”综合指挥中心，构建统一指挥、集中管控、分级负责、联动作业的综合指挥体系。综合指挥中心建成后，公安、环保、市政、工商、城管、物业等部门和4个街道的工作人员将进驻中心常态值守，确保上下衔接、整体联动，实现政府主导、属地管理、部门联动、齐抓共管，切实提升群众诉求的解决效率。

下一步

燕山工委将制度化、常态化

开展“三呼三应”工作

抓紧抓好老旧小区改造

市政基础设施完善

人居环境综合提升等民生工作

落细落实群众所呼、所盼

确保主题教育取得扎扎实实的成效