从今天起，市民家中的暖气就开始逐渐热乎起来了。随着全市区域锅炉房统一点火试运行，试供暖今天正式开始。而12345市民服务热线也从今天起，正式受理供热试运行投诉。

今天入户测温

重点看管线循环是否通畅

上午9点，位于望京的北京市热力集团花家地供热服务中心控制室内，运行车间主任刘辉正紧盯着电脑屏幕，实时监控着屏幕上不断变换的数据。花家地供热服务中心是个建于上世纪90年代的老厂，主要为望京南部地区两万多户居民供热，目前共有10台供热锅炉。

从刘辉面前的电脑屏幕上可以清楚地看出，10台锅炉中，已有4台开始运转。屏幕上，一团虚拟的红色火焰正在2号炉中喷射，旁边则配有运转的鼓风机。根据数值显示，2号炉的供水温度为94℃，而回水温度则为46.7℃。“今天凌晨，已经率先对4台锅炉进行了点火，平均的供水温度为70℃。点火后，锅炉运行4个小时左右，居民家中的暖气就会逐渐热乎起来，会感觉室温有着明显提升。”

“供热初期，我们的工作重点是要让供热管网中的水先循环起来，这时候，居民家中的暖气摸起来会有些温乎，但是可能还无法保证每一户居民家中的室温全部达到18℃的标准。”刘辉表示，从今天开始，就会有测温员进入居民家中开始进行测温。只不过，测温的重点不是看室温是否达标，而是看管线循环是否通畅，暖气有没有热起来。15日之前的几天里，会对锅炉持续升温，以保证到了15日当天，居民家中的室温能够达到18℃的标准。

“接诉即办”

首次与供热投诉挂钩

“试供热做好了，其实可以有效降低正式供热期间发生问题。”市城管委供热办副主任胡荻告诉记者，今年，“接诉即办”首次与供热投诉挂钩，北京热力集团还专门成立了“接诉即办”工作小组，每天对12345工单诉求处理情况进行审核，确保12345工单“日清月结”。

每个月，还将发布“接诉即办”月度专报，统计整理12345诉求工单、96069诉求工单处理及考核情况。

暖气不热，可多渠道投诉举报。今年，对于供热问题，市民可以拨打市区两级供热电话进行举报投诉。其中，市级的供热投诉举报电话是12345市民热线，从今天起已经开始正式受理供热试运行投诉。而热力集团的供热服务热线96069今年的服务范围也扩展到14个区，作为区级的供热监督电话。

将对供热投诉集中的

55个小区加强检查

试供暖期间，将对连续两个采暖季供热投诉比较集中的55个小区加强检查。胡荻表示，通过对12345市民热线的投诉数据进行梳理，连续两个采暖期，投诉量达50个以上的小区今年将被列为检查的重点。“这样的小区一共梳理出55个。”

如遇突然低温，如何应急保障？到底具体点火几台锅炉，供热温度如何调节，全部都要“看天”来决定。刘辉解释说:“天冷，就加炉子，加温。”

记者从北京热力集团了解到，今年，在原有左家庄、双榆树、方庄、西马尖峰供热厂基础上，另外新增加了北辰、宝能、花家地3座尖峰供热厂作为调峰热源，增加供热能力986兆瓦。7座尖峰供热厂的32台锅炉全部启动时，供热能力可达到2494兆瓦。在进入供热季之前，北京热力集团已对自有尖峰供热厂进行了全面检查和调试，在遇到强降温天气、热网水力工况失调等情况下将适时启动进行调峰，保证用户室温达标。本报记者张楠

自查

试供暖小贴士

在试供暖期间，居民应对自家室内暖气片、管道、阀门首先进行全面检查。暖气上水后，可以打开排气阀放掉空气，进行排气调节。

一旦发现跑、冒、滴、漏，或者是暖气不热的情况，及时向供热单位进行报修。

供暖初期出现暖气爆裂，有可能是暖气本身的问题，但也不排除是由于压力过大所致，用户要及时报修并保护现场，保留证据。

报修投诉

如果出现一般性的供热问题，市民可以先拨打供热单位的热线电话进行报修和咨询，这样便于问题的快速解决。如果供热单位处理不及时、不到位，或是服务态度、服务质量有问题，市民可以再拨打12345热线进行举报投诉。

发现供热单位没有按期点火试运行，或者在试供暖期间，供热单位服务态度差等现象，可以拨打市区供热服务监督电话进行投诉。