当前，全区“不忘初心、牢记使命”主题教育全面展开，各单位把开展主题教育与当前重点工作结合起来，坚持联系实际学、奔着问题去、盯着实效改，依托“双报到”“接诉即办”等重要载体，切实解决好群众身边的操心事烦心事揪心事，在服务群众中践行初心、履行使命。

瀛海镇

为解决群众诉求问题，切实提高群众满意度，瀛海镇不断深化党建引领“街乡吹哨，部门报到”，多措并举全面落实“接诉即办”工作。

党建引领，接诉即办制度化。一个中心。经镇党委研究决定，挂牌成立镇接诉即办调度指挥中心，完善工作机制和再造流程，由党委副书记统筹协调，各科室指定专人对接，接诉即办情况每周上党委（扩大）会专题研究。两个上报。指挥中心每日梳理当日案件情况，及时上报镇领导班子成员。每周对一周热线案件量进行统计、分类，分析诉求热点问题，制作《瀛海镇市民热线周报》呈报主要领导及主管领导。全天值守。热线值守由原来的5天×8小时改为7天×24小时，坐席员由3人增至11人，并全部进行系统培训，真正做到第一时间响应、快速归类处理、及时总结反馈。1-10月份瀛海镇12345受理群众热线案件3106件，投诉响应率100%，办结率100%。

服务至上，民呼我应常态化。配强力量。结合社区具体情况，调整包社区领导，对于案件较多的社区配备一线工作经验丰富的副职领导和科长担任联系指导组组长和副组长，针对诉求问题主动入户了解、亲自参与解决，并将“接诉即办”工作落实情况纳入社区考核，实现压力传导。细化分组。接诉即办工作人员分为接诉即办案件组和未诉先办案件组，接诉即办案件组由夜班值守、数据分析、响应回访、档案台账汇总组成，未诉先办案件组由网格系统案件处理、网格微信案件处理、数据分析组成，通过分工细化，实现高效办理案件。对症下药。对群众诉求进行分类甄别，具体问题具体解决。对于合理诉求指导组第一时间亲自上门解决，及时为群众破解难题；对于不合理诉求由指导组组长亲自上门解释疏导，确保群众满意；对于建议类的诉求认真听取群众意见，积极整改落实。目前为止已解决了便民市场、公益墓地等7类民生需求。

关口前移，解决问题前置化。“两网”互动。瀛海镇目前共有116名网格员，实现网格巡查全覆盖。利用市民诉求热点明确网格巡查方向，利用网格主动巡查发现问题隐患，形成“两网”互动、互通，推动关口前移、未诉先办。将接诉即办与主题教育工作结合，处级领导干部上门对联系单位及分管领域的案件负责，要做到投诉、了解、答复、解决全流程上门解决，已解决32件。超前部署。整合社区、物业、城管等各方力量，在群众投诉前发现问题、解决问题，涉及群众切身利益的要提前张贴公告、推送消息，并向市中心提交情况说明，从而降低群众投诉量。今年4月，南海家园三里电梯维修更换轴承3天，由于前期通知部署到位，未接到一起居民投诉。共商共治。拓宽民意沟通渠道，落实群众事项党员代理、社区议事会制度，倾听民情、收集民意，将群众反映的问题和存在的隐患解决在社区。目前为止主动巡查发现案件20711件，均得到有效处置。