导　语丨

为民服务解难题，是开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体目标之一。坚守初心，勇担使命，就要把以人民为中心坚持到底、植根思想、见诸行动。区委五届九次全会指出，要扎实开展主题教育，把初心使命转化为全区党员干部锐意进取、真抓实干的自觉行动。

按照区委关于主题教育的统一安排和部署，8月，在全区组织开展了重要突出问题、重大风险隐患和12345“接诉即办”问题“大起底”，为主题教育提前预热。9月份以来，结合调研整改工作要求，对“大起底”问题和工作中其他问题开展立行立改和集中整改工作。

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“平谷组工”特开设

【整改落实见实效】专栏

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“大起底”工作的最新进展和取得成效

第⑤期小编带您了解

南独乐河镇

7步助推“接诉即办”上台阶

为处理好群众诉求，平谷区南独乐河镇多举措扎实推进12345热线办理工作，以主动担当作为、真情为民服务的实际行动践行初心使命，用“接诉即办”检验主题教育成效。

一、压实主体责任，层层传导压力

为提升群众诉求办理水平，南独乐河镇专门成立12345热线“接诉即办”工作组。镇党委书记任组长，班子成员为副组长，机关职能科室科长、各村党支部书记为成员。

在工单处理过程中，严格落实“第一责任人”要求，主管领导、业务科长和村书记必须亲到现场，见人见面处理工作，上下联动配合，确保办理工作责任到人，落实到位。

二、统一思想认识，提高重视程度

结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，明确将“接诉即办”工作作为改善民生的“一个支点”来抓，组织专题会议统一思想，提高领导干部重视程度。

将每周五、周六定为

镇机关干部进村入户大走访日

通过深入基层调研，将学习教育、调查研究、检视问题、整改落实有机结合，带动镇村干部迅速适应形势、转变观念，为“接诉即办”工作的顺利推进奠定坚实的思想基础。

三、选优配强队伍，提高业务能力

面向社会公开招聘4名“接诉即办”工作人员。与镇信访办工作人员组成共9人的“接诉即办”工作专班。在各村设定1-3名12345热线诉求办理工作者，实现专人专岗。

对镇村干部开展“接诉即办”业务培训20余次。通过理论讲解、典型案例分析、现场答疑等形式，明确处理流程及重点，有效提升工作人员发现问题、处理问题的能力和水平。

四、定期会商研讨，主动思考作为

建立完善“接诉即办”日报、周报、月报、季报会议制度。参会人员包括镇领导班子成员、包村组长、各村书记、镇“接诉即办”工作专班人员等。定期对案件受理、办理情况进行汇总分析，梳理问题特点和规律，对隐患苗头、薄弱环节以及共性问题,由主管领导牵头制定并落实解决方案。

在工单处理中，充分发挥“街乡吹哨、部门报到”机制优势，以群众诉求为“哨声源”，敢于“吹哨”、及时“吹哨”、精准“吹哨”，联合上级主管部门和辖区职能部门合力提升群众诉求办理水平，破解一批困扰地区发展和群众生活的难题。

五、党员冲锋在前，推动“未诉先办”

各村积极落实“党员包户”制度。群众意见及建议可通过包户党员快速反映到村干部手中，提高问题反映和解决效率。

利用智能广播、电子屏、宣传栏等做好水电气维修服务电话、惠农政策等信息的宣传工作,以“未诉先办”的方式从根源上减少12345热线诉求量。

六、完善工作机制，严肃督查问责

每周对13个村及业务科室开展12345热线工单解决率、群众满意率考核结果进行排名公布。

连续两周排名靠后的包村干部、相关科室、村两委干部，由镇主要领导对其进行约谈。连续三周排名靠后的机关干部取消年底评优资格，连续三周排名靠后的村两委干部减少年底绩效奖金。对解决率、满意率排名靠前的包村干部、相关科室、村两委给予表扬奖励。

成立由镇纪委牵头的工作督察组。对涉及面广、群众反映强烈、存在安全稳定隐患的问题，或工单处理中懒政庸政，处理不力的镇村干部，镇纪委将开展调查，并按照有关规定约谈或问责。

七、加大宣传教育，树立正确观念

利用镇、村两级党群学校阵地，以党员大会、村民代表会议、广播、宣传栏等形式，广泛宣传12345热线职能、受理范围、办理程序、办理时限等相关信息，积极引导广大群众有序、文明、正确使用平台电话，不断扩大“12345”政府公共服务平台的社会影响力，提升群众满意度和政府公信力。

据统计，10月份，南独乐河镇共计受理12345直派工单384件，诉求响应率100%、解决率79.17%、满意率91.67%，综合评分89.79分，全市排名121名，较9月成绩上升了186个名次，综合成绩提高11.7分。

今后，平谷区南独乐河镇将继续以响应率、解决率、满意率为目标，以12345市民诉求热线为工作抓手，以群众获得感为检验标准，把初心使命转化为担当作为，坚持问题导向，推动重心下移、力量下沉，切切实实办好群众的身边事。