东城区按照“闻风而动，接诉即办”的要求建立了快速响应、快速办理、快速反馈等工作机制，积累了亲情工作法、八要工作法、三真工作法等多项鲜活的基层办理经验，在8月份的12345热线考核中，综合成绩全市排名第一。

东城区鼓励各街道、部门、承担公共服务职能的企事业单位主动巡查发现问题，精准对接群众需求，在小区、楼门、院落等显著位置公示与群众日常生活息息相关的服务电话，方便群众及时联系，提前化解矛盾纠纷。

同时，东城区强化监督问责制，将街道、部门“接诉即办”工作情况纳入区政府年度绩效考评和年度党组织书记抓基层党建述职评议考核。对考核排名靠后的单位进行约谈问责。

据了解，今年1到8月份，东城区共受理市12345派单5.8万多件，群众诉求的热点问题主要包括市场管理、物业管理、交通管理、环境卫生、违法建设等。

通过采取各种措施，综合反映“接诉即办”工作效果的解决率和满意率从1月份的37.39%和61.28%开始，得到了稳步提升。8月份解决率87.63%，满意率91.65%，综合成绩全市排名第一，12345热线考核成绩连续三个月位居全市前三。