“您好，我是海淀区委书记于军。前段时间您拨打12345热线，反映教育机构退费难的问题。现在给您打电话做个回访，请问退费问题解决了吗？”10月9日下午，海淀区委书记于军、代区长曾劲等9位区领导，来到海淀区城市服务管理指挥中心，回访市民诉求办理情况。一个多小时的时间里，共回拨了近60个电话。

今年9月，黄女士拨打12345热线反映，她在一家教育机构报名导游辅导班，先后汇款1599元，有电子交易记录，但是没有签订合同和协议。报名前，教育机构承诺七天之内不满意可以申请退费。9月初，黄女士不想继续学习了，向该教育机构申请退费，但是却迟迟未能得到解决。

10月9日下午，海淀区委书记于军来到海淀区城市服务管理指挥中心，拨通了黄女士的电话，了解诉求办理情况。黄女士说，经过市场监管部门的调解，她与教育机构达成一致，收到了1599元退款，她对诉求的办理情况表示满意。

海淀区代区长曾劲电话回访了市民提出的“水管爆裂”“消防通道堆放杂物”“门禁损坏无人维修”等诉求，仔细询问“有没有相关部门跟您联系”“对于处理结果您满意不满意”“还有没有其他问题”。针对群众提出的新问题，曾劲耐心地与市民交流，有的问题他直接给予答复，有的问题他细致地提供建议，有的问题他记录下来，表示立刻安排相关街镇、委办局进行追踪落实，并及时处理。

与此同时，海淀区代区长曾劲以及孟景伟、高念东、陈双等9位区领导，也拨打电话回访，倾听市民心声，深溯问题根源，了解群众诉求办理情况。随后，海淀区召开全区视频调度会，青龙桥街道、四季青镇、清河街道、温泉镇相关负责人先后发言，分享“接诉即办”经验做法，为全区“接诉即办”工作的开展提供鲜活样板。

据了解，海淀区已经建立街镇一把手回访长效机制，实现29个街镇全覆盖，同时委办局一把手也接过回访“接力棒”，实现了回访常态化、制度化，形成群众与政府的良性互动，打造“接诉即办”的“海淀模式”，切实办好群众家门口的事情，让海淀辖区的群众能时刻感受到党和政府的温暖。

海淀区代区长曾劲表示，通过与群众的零距离沟通交流，区领导再次深入领会“初心”和“使命”的深刻内涵。“我们要用‘接诉即办’的成果，来检验‘不忘初心，牢记使命’主题教育的成效，推动‘接诉即办’工作迈上新台阶。”