为全面落实“接诉即办”相关工作要求，提升群众诉求办理效率和满意度，张坊镇党委坚持对群众诉求“闻风而动”，结合本镇实际，总结并提炼出“1234工作法”。

强化1个引领

张坊镇党委召开接诉即办工作专班工作会

张坊镇党委坚决贯彻“坚持和加强党的全面领导”的要求，突出党建工作在推进基层社会治理、服务广大群众的引领作用，将“接诉即办”工作作为加强政治建设重要内容和民生建设的“一号工程”，成立“接诉即办”工作领导小组，建立城市管理指挥分中心和各村市民服务热线工作站，实行首派负责制，形成了以党政“一把手”亲自挂帅，党群部门、业务部门相互配合的“双引擎”工作机制。

打造2支队伍

专题培训

张坊镇党委围绕问题收集和问题解决，建立建强“接诉即办”管理团队和服务团队，着力打造为民服务先锋队。

在管理团队的培育上，做到两个整合：一是整合镇机关力量，由城市管理指挥分中心牵头，健全完善党员干部包村指导制度；二是整合基层党组织力量，以发挥党小组长的骨干作用为重点，按照就近原则设立街巷长或网格长，建立基层党支部—党小组长—街巷长（网格长）三级信息收集体系。

在服务团队的培育上，实现一个统筹：结合机关科室职能和各村党建品牌特色，依托新时代文明实践所、站、基地建设，整合机关党员、村内党员、报到党员、志愿者等多支力量，按照政策宣传、纠纷协调、环境清洁、应急抢修、家庭服务等类别成立服务小分队，对群众生产生活中遇到的难题进行专业化解决。

提供3大服务

片上村服务大厅

张坊镇党委通过对以往群众诉求的分析梳理，结合全镇工作实际，将各村便民服务大厅和市民服务热线进行整合，面向群众提供公共服务、应急服务和社会服务，力争“一站式”解决群众生产生活中出现的各类问题。

公共服务方面：在整合便民服务大厅原有职责的基础上，优化提升“一站式”功能布局，建立“台前综合受理、台后集中办理、限时办结反馈”的服务模式，实现农村居民养老保险、特殊困难家庭建档等30余项业务现场办理。

应急服务方面：针对“水、电、气、热”等关系群众基本生活的事项和涉及到人身财产安全的突发事项，组建应急服务团队，制定应急援助预案，做到第一时间派件、第一时间核查、第一时间处理。

社会服务方面：积极推进家政服务市场化，为群众提供养老护理、居家保洁等服务，切实提升群众的获得感、归属感和幸福感。

建立4项机制

为提高“接诉即办”效率，张坊镇党委不断规范工作流程，建立健全问题收集、快速响应、分析研判、保障评价四项机制，努力做到群众合理诉求有人管、立即办、能办好。

问题收集机制

推行网格化管理，将党小组长、街巷长、网格长等人员进行整合，同辖区户数进行合理配比，定期上门入户收集群众意见建议，能当场解决立刻解决的，一时不能解决的做好记录，按程序报请所在党支部协调解决。

快速响应机制

设置城市管理指挥分中心、科室、村三级工作协同办理体系，对群众诉求实施三级管理、挂账督办，坚持做到闻风而动、全时响应、接诉即办，切实打通服务群众的“最后一公里”。

分析研判机制

针对多元化、碎片化、持续化的诉求，“接诉即办”工作领导小组和各村分别建立例会制度，加强分析和研判，全力协调解决群众反映集中的合理诉求。

保障评价机制

制定出台镇村接诉即办考评办法，建立以群众诉求响应率、解决率、满意率为标准的“三率”排名考核机制，深入开展“接诉即办”专项监督，确保“接诉即办”工作落地落实。

张坊镇党委围绕

资源整合系统

团队服务专业

需求回应及时

反馈总结到位

运行机制完善

五大目标

积极推进落实

“1234工作法”

努力用务实的姿态

有温度的服务

赢得全镇百姓的好评