“红色天使在山乡”工作小组在大安山乡大安山村倾听群众诉求。

自今年9月开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，北京市房山区积极探索服务群众的新机制，通过入户服务、驻村接诉、下乡“问诊”等方式，着力打通服务群众的“最后一公里”，取得了良好成效。

小马扎儿“搬”进百姓家

“过去有些政策不懂，也不知道问谁、找谁。现在乡里干部当面一交流就明白了，遇到愁心事填个单子，一两天就解决了。”大安山乡宝地洼村村民杨建成感慨地说。

回想一个月前，杨建成还在为一家人的生计发愁。自从患上脑溢血后，他基本丧失了劳动能力，爱人又没有工作，两个孩子年龄尚小，家里的收入来源成了问题。而解决这个问题的转机就出现在乡里的服务小组下村以后。

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，大安山乡在全乡范围内开展了“红色天使在山乡”活动，将机关科室分成五个小组，统一下村入户开展服务。“我们了解到杨建成的情况后，给他详细讲解了相关政策，并且帮助他申请办理了‘低保’。”第五服务小组组长张玉明告诉记者。

服务小组进村入户为村民解难题，同时，将民政、村建、妇联等科室工作内容变为服务项目，根据群众需求到村、社区现场办公，如果是老弱病残孕等特殊群体需要办理事项，还可提前预约科室工作人员上门服务。

下村入户常态化，以“走村”“轮转”的方式为村民提供咨询服务、征集村民诉求、办理服务事项……此举极大地方便了村民。值得一提的是，不仅在大安山乡，如今，在房山区，这种机关干部流动“巡诊”已经普遍开展起来。搬着小马扎儿，走进百姓家，听百姓心声、为百姓解忧，根据百姓需求开展定时、定点、订单、预约服务，真正做到了服务百姓“零距离”。

市民热线工作站建到社区

西潞街道西潞园社区是始建于上世纪90年代初的一个老旧小区，占地面积28万平方米，有57栋住宅楼,常住人口过万。长期以来，道路破损、游商聚集、基础设施老化等老旧小区的“通病”也一直困扰着这里的社区居民，成为居民集中反映的“焦点”问题。

“不忘初心、牢记使命，就是要以人民为中心。群众有诉求，我们不能等着被点名，而要主动上前报到。”社区党委书记贾习珍告诉记者，为了切实解决居民“三心事”，社区以四个自然小区为单位，挂牌设立了四个市民服务热线工作站，受理居民群众的诉求和意见，同时在各单元门延伸设立了271个微型服务热线工作站, 24小时提供服务。

不久前，社区工作站接到两户顶楼居民反映房屋漏雨。接诉后,社区第一时间要求物业公司立刻对漏雨户进行防水检查及维修。同时，还安排包片、包楼工作人员与小区590户顶层居民住户联系,询问是否有漏雨的情况。经过排查，有97户顶层居民反映有漏雨渗水现象。在逐一登记并建立台帐后,社区统一将这一项问题交由物业维修解决。“我们力求通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理。”贾习珍说。

目前，西潞园社区共受理“接诉即办”147单，解决率、满意率达到85%。“未诉先办”受理336单，解决率、满意率达到96%。

据记者了解，市民服务热线工作站目前已在房山各社区铺开。面对繁杂的工作任务和多元的百姓需求，该区坚持问题导向、需求导向和群众导向，既闻风而动、接诉即办，又向前一步、担当作为、主动治理，破痛点、解难点、治堵点，有针对性地推动群众诉求问题得到解决。

机关干部甘当“赤脚医生”

在长沟镇东长沟村村委会，一面刚刚收到的锦旗格外醒目。送锦旗的是村民梁晓溪一家人，他们要感谢的对象是：年轻的镇机关干部——杨天左，以及他所带领的东长沟村“两委”班子。原来，梁晓溪和同村村民王小利，曾因为打散水的事情而发生纠纷。杨天左到村后，了解到这一情况，他便和村“两委”干部主动到双方家里做了大量的工作，终于让两家人握手言和。

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，房山区广泛组织开展了“上一线、做贡献”实践活动，教育引导机关党员干部深入基层，在服务群众中提高能力、在解决问题中增强本领、在推进工作中锤炼作风，切实走好新时代党的群众路线。

“按照长沟镇的要求，每次走访，党建、服务群众、环境建设、发展稳定、重点难点这五个方面的内容我一定会问到。”杨天左向记者介绍说。从完全陌生到逐渐熟悉，再到可以说说掏心窝子的话，通过走访，他与村民们的距离不断拉近。

上一线、做贡献，广大党员干部深入基层，甘当“赤脚医生”，访民情、解民忧、暖民心，切实把群众的需求摸清楚、问题找出来、及时研究解决。各单位通过梳理汇总走访调研情况，把群众反映强烈的突出问题、制约发展的瓶颈问题、久拖不决的历史遗留问题等查找出来，形成问题和意见建议清单。截至目前，全区87个单位已查找列出问题420条，为“不忘初心、牢记使命”主题教育对照检查、细化排查、深挖细查问题做足了准备工作。

进村入户，虽然增加了工作量，但房山区的机关干部们从中找到了自身价值。他们深有体会地说：“只要为人民服务这个出发点摆正了，多累都不觉得累了。”