近日，大兴区林校路街道举办“政务开放日”，居民围绕在工作人员旁，现场了解“接诉即办”流程。

下午3点，大兴区林校路街道工委副书记王红蕊站在综治指挥中心楼下，一个劲儿地朝远处眺望。她要迎接的，并非上级检查团，而是群特殊的“客人”——来自该街道的25位普通居民。当天，是林校路街道首次举办“政务开放日”，邀请居民走进综治指挥中心，现场了解“接诉即办”办事流程，监督政府权力运行。

“欢迎大伙儿来到咱们街道的综治指挥中心。您瞧，正前方这块面积20平方米的大屏幕，辖区内各主要路口、街巷的情况全都尽收眼底，遇到突发情况，能够快速处理。”工作人员说话间，把无物业小区卫生局家属院的监控器信号切了进来，居民天天走的街巷跃然大屏幕上，“就拿这个小区来说，13个高清摄像头实现了小区影像全覆盖，井盖丢失、建筑垃圾占道这种问题，还没等到居民拨打12345反映，咱们指挥中心就已经着手办理了。”据介绍，目前这个系统共接入了街道全部19个无物业小区的近700路视频信号，通过坐席24小时值守，确保民生问题“未诉先办”。

大屏幕上，不时出现网格员认真巡查的身影，当切换到联港家园时，本来还站在人群之中的刘先生探出了身子，“头两天下雨，我车窗没关，多亏网格员巡查发现提醒，避免了财产损失啊！”这句话一出，引得居民一阵讨论：“汛期，小区里下水井堵了，也是人家网格员蹚着水疏通的。”“您还别说，我家房屋漏水，也是网格员帮着联系的应急队伍。”在林校路街道，120名网格员和256名应急处突人员组成了专业的处置队伍，确保接到居民诉求后5分钟内到达现场配合社区、机关科室做好解决工作，把好“接诉即办”处置关。

居民张金立大叔的家，就住在指挥中心大楼后面的小区里，却从未进来参观过，“过去一直觉得，这地方有点神秘，肯定不会让咱老百姓看。”现在，大叔心底的谜团揭开了，“政府办事流程透明了，和咱的距离近了，工作也更让人信服了。”

“举办政务开放日，我们也是头一回，没啥经验。您有什么诉求，可以现在就说，咱们立马安排落实。”在指挥中心会议室，王红蕊抬高语调，拢拢大家的耳音。第一次来到指挥中心的居民面面相觑，最后还是一位头发花白的大爷开了腔：“我希望社区里都建上养老驿站。”旁边的几位老人也点了点头表示赞同。王红蕊立马答道：“今年，几个养老驿站马上就竣工，您家门口就有。”她还透露了一个好消息，“有的老人腿脚不好，我们还提供送餐服务。”听到这句话，老人们纷纷鼓起掌来，一位大妈难掩激动地说：“我们没想到的地方，政府考虑进去了。”

“民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行。‘接诉即办’不是一句口号，而是一种机制，蕴含着真实具体的问题导向、需求导向、民生导向。把居民请进门监督我们的办事流程，有利于改进工作。” 王红蕊说，举办政务开放日并非心血来潮，今年通过召开工作协调会，已经梳理了门前三包、小区停车、物业管理等群众身边的问题清单54项，已协调解决40项，接下来将结合“街乡吹哨 部门报到”工作机制，进一步把“接诉即办”落到实处,办更多民生实事。