结合《西城区“我当一次热线办理员”专题调研工作方案》和“不忘初心，牢记使命”主题教育部署,11月4日，区委书记卢映川以热线诉求办理员的身份来到西长安街街道，直接办理“12345”热线诉求事项，与居民群众实现真正的点对点、面对面、心贴心。

家住西单北安里1号院的钱先生此前来电反映院内自来水水压低，无法正常使用生活用水。经自来水集团工作人员现场查看，因钱先生邻居的住房将自来水井占压在自家的房屋门前，导致工作人员无法下到井里查看是否是自来水的水压问题。

　　现场，卢映川与自来水集团、街道房管所工作人员一起察看了井盖内部情况，发现存在井盖前移，外墙砌在井圈上的现象。如果换新管线，存在外墙开裂甚至倒塌的风险。

　　“联系上房主了吗？”“扩出来的这部分是否在私房所应有的土地上”“截门有没有可能往外移？”“能否先消隐再改线？”……卢映川一边察看一边询问自来水集团和街道房管所的工作人员。

　　“院子北边的很多住户家里都跟我有相同情况，只要大伙一块用水，水管子里流出来的水都特别细，洗澡、做早饭都特别不方便。”拨打热线的市民钱先生向卢映川诉苦，希望能尽快解决这个困扰多时的难题。

　　卢映川对钱先生的经历表示理解，他说，我们有责任帮助居民解决生活中遇到的困难，但由于工程复杂，还需钱先生多一份耐心，向邻居们说明情况。同时，叮嘱工作人员按照彻底解决问题、保障安全、尽可能减少成本的原则在三天内拿出解决问题的技术方案。街道要切实落实好属地责任，做好居民工作。

　　离开西单北安里1号院，卢映川又来到位于西单北大街111号的觅食森林。此前，有商户反映，因觅食森林与鲁能物业有纠纷给自己经营造成影响。

　　在听取觅食森林和鲁能物业负责人介绍了纠纷原因后，卢映川表示，政府愿意为双方进行平等、有效的对话与沟通提供协商平台。企业之间如果出现分歧，不用侵权的方式维权，不能采取转嫁社会矛盾的方式来解决分歧与纠纷，应在法律的框架下依法解决。

区委书记带头当热线办理员作表率，其他区领导们也纷纷争当热线办理员，通过召开座谈会、实地察看问题点位、现场办公和走访社区居民等形式，直接办理“12345”热线诉求事项中的热点、难点问题，群众诉求反映集中问题，以及规律性、普遍性问题，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，提升区域基层治理能力和水平，践行以人民为中心的发展思想，让居民家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。下一步，我区将总结分析案件办理中的好做法及存在的问题，为全区各单位处理此类问题提供借鉴。

记者了解到，西长安街街道已开展“热线办理月”活动，街道16名处级领导干部都已参与“我是热线办理员”行动，截至目前，共办理热线事项37件，涉及城市管理、社会管理、社会服务等三大类问题，群众满意度达到100%。