今天下午

我区召开12345接诉即办专题会

梳理和分析今年1-7月份

全区12345接诉即办工作中存在的

主要矛盾和突出问题

结合我区实际

研究制定下一阶段

接诉即办工作方向及相关工作举措

同时，会上

区网格化中心介绍

“网格化”接诉即办信息平台

工作流程

该平台通过对接市级12345平台

将12345群众诉求

与平谷区网格化综合服务体系相结合

采取

“过站不停车”、“网上吹哨”

“一单双（多）派”

等多种信息化方式

强化我区12345群众诉求“接诉即办”工作

并结合我区“9+X”清单、权责清单

数据分析功能完成精准派单

实现群众诉求处置的

“一事双责、分级分类、责任到人”

下一阶段

网格化“接诉即办”平台

将与全区村情信息库、医养联动平台

合同管理平台等信息化平台互联互通

集数据采集分析、实时预警预报

量化考核评价等功能于一体

致力于打造符合平谷特色的

数字化基层社会治理信息平台

区政务服务局汇报

我区1—7月份12345接诉即办工作

开展情况

基本情况

今年1月1日至7月20 日，12345群众诉求经市、区两级分中心全部诉求为27981件，有效回访16138件，其中10239件诉求未解决。其中，未解决诉求分类中违法建设、农宅外墙保温、人居环境整治、煤改气、宅基地等类型问题为高发诉求。

截止8月14日，本次分析数据中已解决诉求5207件，解决率为50.85%。其中解决率前5的乡镇为山东庄镇、峪口镇、刘家店镇、马坊镇、兴谷街道；解决率分别为：77.52%、75.91%、74.22%、64.66%、63.41%。

区委副书记、区长汪明浩讲话指出

我区12345接诉即办工作

长期排名靠后，原因是多方面的

有的是阶段性问题，有的是政策性问题

有的是结构性问题，有的是连带性问题

有的是遗留性问题，有的是情绪性问题

主要表现在以下五方面

1

工作站位不高

思想不重视，认识不到位

2

工作机制不完善

责任逐级递减

3

存在诸多短板

统筹推进不够

4

乡镇街道和部门