北京青年报记者昨天从朝阳区第十六届人民代表大会第六次会议上获悉，朝阳区在“接诉即办”的基础上，探索形成未诉先办“查、应、解、判”四步工作法，近2000个居民议事厅为群众解决近万件实事，2020年朝阳区将推广“网上议事厅”“移动议事厅”“微提案”建设。

据介绍，朝阳区委区政府成立了“接诉即办”工作专班，实行区领导街乡包片负责制，统筹协调全区诉求办理工作，结合朝阳实际，区民政局、区农业农村局成立了城区、农村“接诉即办”组织机构。各街乡实行一把手负责制，统筹调度，加强协调解决。朝阳区建立了群众诉求全时响应机制，办理部门接件后，原则上要在1小时内细致了解诉求，及时告知工作进展，事情办结后及时告知办理结果。

朝阳区推动“接诉即办”进一步向“未诉先办”延伸；实现“被动响应”向“主动出击”的转变。探索形成“查、应、解、判”的“未诉先办”四步工作法。查是主动查问题；应是管理网格、技术网格联动，及早响应诉求；解是各级党政群共商共治平台和党建工作协调委员会平台互促，统筹资源解难题；判是线上线下会诊，科学判断主动治理。朝阳区四套班子成员共走访联系43个街乡、604个社区、村，关注民生需求。全区43个街乡400余名处级领导和3500余名干部深入5710余个楼院（网格、村巷），解决居民诉求。

截至目前，朝阳区共有500余个四级党政群共商共治平台、1905个居民议事厅，2万名各级议事代表。在“区—街乡—社区—居民楼院”四个层面建立党政群共商共治平台，形成集、议、办、督、评闭环式工作程序，通过集中协商议事，共为群众办实事9000余件，群众满意率均在95%以上。通过居民议事厅，违法建设、开墙打洞、电梯更换等一大批居民反映强烈的热点难点问题得到解决，消除了居民区的安全隐患，同时提升了社区治理能力和水平。

2020年，朝阳区将推进居民议事厅从社区向网络延伸，推广“网上议事厅”和“移动议事厅”“微提案”建设。还将打造30个“社区之家”示范点，鼓励社会组织或其它力量参与改造建设一批地下空间、闲置房产用于社区文化、娱乐和生活服务，推动“疏解整治促提升”中腾退服务设施的社区公益化利用，支持社区综合服务体建设，健全社区基础服务设施，引入一批优质服务企业参与社区便民、养老、助残等公益服务。

此外，朝阳区今年还将聚焦空间、环境、人文、管理、服务、参与等“六大要素”，打造20个全要素小区，258个全景楼院。同时，加快老旧小区改造和物业管理转型升级，做好公共空间优化、电梯加装等工作。