物业服务管理水平直接关系居民群众日常生活，是城市精细化管理“最后一公里”的重点和难点。近年来，北京市推进构建党建引领社区治理框架下的物业管理体系，将物业管理纳入社区治理，推动在物业服务企业、业主委员会、物业管理委员会中建立党组织，发挥党建引领作用。今天起，我们将陆续为大家推出一批各地区在推进党建引领物业工作中的经验做法，敬请关注。

东城区

用好“点、线、面”三维工作法

东城区朝阳门街道朝内大街216-218号院属朝阳门街道朝西社区管辖，试点以来，积极运用“点、线、面”三维工作法，破解长期困扰小区居民的物业问题。

“点”上发力，不断加强组织建设。社区党委积极指导居民自管会成立党支部，自管会主任担任党支部书记，鼓励社区党组织和居民自管会交叉任职。推选社区党委成员当选自管会党支部委员、小区楼门党小组组长担任骨干成员。参考“五好十不能”资格审查要求，加强社区党委对居民自管会人员的把关考察。整合社区群团组织优势，吸纳多领域优秀人才进入居民自管会。选派街道专业组工干部和社区党委副书记作为“两级”党建指导员开展调研，形成典型经验。

“线”上延伸，解决议事协商难题。建立试点小区群众工作推进机制，充分利用社区原有的“居民议事厅”平台，组织居民群众自主议事。组建“1＋1＋N”居民意见征集小组，每个小组由1名社区工作者带队，1名居民自管会成员辅助，采取定向定点、逐门逐户的方式征集居民意见。广泛动员社区各部门参与试点工作议事协商，每周召开一次联席会议。

“面”上覆盖，激活地区服务能量。自管会中的党员主动“亮身份、亮承诺、亮服务”，积极参与重点时段志愿岗值守任务、敬老为老志愿服务等活动。以居民自管会为平台，通过议事协商陆续解决了小区车棚破损、违建滋生、适老化改造不足等问题。依托党建协调委员会、朝西工坊等平台，动员在职党员、驻区单位、“两新”党组织参与社区事务。打造“乐享生活家”“魅力朝西”等服务群众项目，为小区居民开展垃圾分类等知识普及培训。

西城区

畅通服务群众“最后一公里”

西城区新街口街道成立街区物业综合服务中心（以下简称物业服务中心），充分发挥社区党组织、街巷长的示范带头作用，通过党建引领“撬动”各方智慧和力量，有效解决无物业老旧小区治理难题。

强化社区党组织引领，实现服务精准对接。社区党委书记担任试点所在物业服务中心主任，社区负责摸排居民诉求问题，及时协调指派相关服务单位协助解决，并对服务单位的服务情况进行监督考核。物业服务中心每周组织成员单位召开总结会，梳理分析问题，指导作业队伍精准对接居民需求。

增设为民办事专岗，24小时处理居民诉求。设置并公示24小时服务热线，设立为民办事专员岗位，负责物业服务中心的日常值守、电话接听工作，全程跟踪并记录各类投诉、问题处理、意见落实等事项以及对办理情况进行回访。

健全工作流程机制，保障运行高效。实施24小时值班制度，将最先受理市民咨询的工作人员作为首问责任人。物业服务中心每周至少召开一次工作例会，梳理分析常见问题，并在第一时间上报紧急情况和重大突发事件情况，及时进行回访和满意度调查，对不满意或还需增加的服务项目进行调整。

厘清政府与市场的服务边界，让发展持续稳健。对属于服务单位职责范围以内的居民诉求，由各服务单位按照年初政府购买服务协议进行处置。对不在政府购买服务范围内的居民诉求，制定合理的低于市场价格的收费标准，向周边居民收取材料成本费及人工费。使各服务单位在提供便民服务时既不增加财政负担，让百姓得实惠，也进一步保障了物业服务中心能够持续稳健发展。

朝阳区

汇聚多方力量解决物业管理难题

朝阳区大屯街道欧陆经典小区，曾因物业费收缴率低和物业管理不规范等，堆积了一系列问题，街道工委、社区党委、物业公司三方共同努力改变了小区面貌。

街道工委发挥引领作用。街道先行投入30万元作为小区改造升级奖励经费，撬动物业向该小区投入363万元的建设资金，用于清退地下空间、电梯维修等项目。指导成立物业公司党支部，纳入区域化党建工作协调委员会。通过法定程序推选1名国企党员为业委会主任、1名社区居民支部委员为业委会成员。

社区搭台促进小区和谐。通过微信群发布物业月度工作汇报，公示小区重大事项、物业工作情况等，听取业主意见建议，解决业主诉求。建立居民议事厅，引导社工、居民代表、物业公司代表、业委会等共同参与小区治理。引导居民围绕物业管理开展“微提案”，将小区物业管理难题变成居民提案解决的重点项目。

物业公司提升服务水平。引导物业将企业利益和公益责任有机结合，规范停车管理，加大保洁力度，组建党员志愿服务队。目前，小区地面停车已通过诉讼程序判决收回，实现地面无车，车辆单向行驶；楼顶防水、电梯隐患已通过公共维修资金全部修复。