密云区政务服务管理局范超英，十年如一日钻研业务、无私奉献，立足“小窗口”，千方百计化难题解民忧。日前，荣获首届“北京榜样·政务服务之星”称号。

在密云区政务服务中心办事大厅内有这样一个政务服务窗口，专门负责依法接待受理政府信息公开申请。每当有群众来访，工作人员都会耐心细致地解答他们的咨询。

政府信息公开是为了保障公民的 “四权”——知情权、参与权、表达权、监督权，而赋予各级行政机关的一项法定职责，其中公民、法人或者组织通过向行政机关写申请的方式获取政府信息，这个叫依申请公开。

为了让群众真正的满意，我把工作的着眼点放在申请背后的那些事上，通过跟申请人进行充分的沟通，了解他们实际的困难，尽量站在申请人的角度来考虑和处理问题。

——密云区政务服务管理局

政务信息化科科长 范超英

别看这项工作听着简单，但背后要付出无数的辛苦和努力。范超英从事政务信息化工作已经十年了，他说，“依申请”就像一座桥，连着政府与群众的心，自己的工作“窗口”虽小，体现的却是政府爱民、为民的初心与情怀。

为了做好这项工作，牺牲个人休息时间加班加点是常事。平时范超英不仅要做好窗口服务，还要定期为各镇街、区属各委办局进行“依申请”公开的专题批次培训，对他们进行点对点指导。

因为我是新接手这项工作，以前镇上从来没有收到过依申请，这下一下来了三个，感觉挺手足无措的，然后马上联系了范科长，经过范科长的悉心指导，也知道了下一步应该怎么做。

——冯家峪镇政府办公室工作人员 赵梦雪

十年如一日的工作，范超英通过热情的接待、耐心的倾听、深入的理解、充分的沟通、积极的协调，解决了很多百姓生活中的实际困难，消除了信访群众对政府工作的误解，同时也换来了百姓的理解。

范超英同志业务能力强、综合素质好，很好地发挥了业务带头人的作用，为我区政务服务公开工作做出了很大的贡献，也是密云区政务服务工作队伍的一面标杆。

——密云区政务服务管理局

党组副书记、调研员 王正辉

我干这项工作已经十个年头了，要说不累是假话，冤枉气肯定也受过，但是干一行就要爱一行，干一行就要钻一行。公开其实是一项专业性很强的工作，尤其现在由信息公开已经拓展到政务公开，它已经成为政务服务的重要组成部分。作为这方面业务的科室带头人，我有责任把这项工作开展好。

——密云区政务服务管理局

政务信息化科科长 范超英

截至目前，他亲自指导办理依申请3000余件，密云区信息公开复议案件纠错率、诉讼案件败诉率一直居全市最低水平。一颗赤诚之心，便是为民服务之心，范超英用行动诠释了政务服务的深刻内涵。