为更好地解决群众诉求，持续提升基层社会治理能力，昌平区阳坊镇坚持推进党建工作创新，以切实解决居民身边的“关键小事”为着力点，发挥党建“牵引力”，用好制度“助推器”，找准需求“坐标轴”，探索建立群众诉求“三问五办”机制，推动群众诉求办理更加及时高效，不断增强镇域党员群众获得感、幸福感、安全感。

一、党建引领重统筹，构建责任体系

将加强党的全面领导落实到接诉即办全过程，通过建立镇、村（社区）、网格三级协调联动的“动力主轴”，实现政策、资源、力量自上而下落实，需求、民意、问题自下而上传递的良好局面。强化高位统筹推动，把接诉即办作为“党委和政府的一号工程”，每周党委会必定列题讨论，不满意诉求件逐项研究，反复剖析问题根源，集体研究破解方法，务求有效解决居民群众关心关注的突出问题。

二、通过“三问”听民声，打开群众心结

一是坚持“办前问目标”，诉求件办理前，通过电话、面对面交谈等方式及时了解诉求人意愿，精准把脉，明确办理思路、制定办理方案。二是实施“办中问效果”，密切关注工作进度，阶段性听取诉求人意见建议，根据反馈督促相关职能科室加快办理进度。三是做到“办后问满意”，诉求解决后再次回访，进行满意度测评，并定期对满意度较低的办理件类型分析研判。

三、利用“五办”解难题，交出满意答卷

一是坚持“闻风而动、有事马上办”，接件后第一时间与诉求人取得联系，做到早响应、快解决、暖答复。二是坚持“当仁不让、遇事主动办”，探索推进“1+1+N”党建引领社会治理模式，积极推动大走访工作机制，划分网格责任区、动员网格红管家，“地毯式”摸排需求、主动化解矛盾。三是坚持“促膝谈心、沟通上门办”，对电话沟通不便或难以直接办理的诉求，由责任人上门沟通、当面解决，对于当场办理有困难的，承诺答复时间、限期推动解决。四是坚持“和衷共济、现场一起办”，对于涉及多个部门的诉求件，通过镇级“吹哨”机制，协调多个部门现场核实、共同办理。五是坚持“返躬内省、办完回头看”，诉求件办结后，对诉求人“满意”的诉求件，梳理共性、积累经验，提升办理速度和服务水平；对反馈结果为“不满意”的诉求件，通过“二次办理”“提级办理”“吹哨办理”三种方式打通服务群众“最后一公里”。