为推进队伍教育整顿和党史学习教育成果转化，切实提升群众获得感、满意度，密云区司法局党组深入践行司法为民服务宗旨，大力推进为民办实事力度，做实公共法律服务实体、热线、网络三大平台，增强公共法律服务有效供给，创新服务举措，配齐配强法律服务力量，公共法律服务质效得到进一步提升。

一是设置法律服务“帮办员”，为来访对象提供“管家式”服务。为避免来访群众对服务大厅办事窗口以及申请流程不熟悉影响办事效率，让每一个来访者“因难而来，满意而归”，区司法局创新服务举措，将法律服务职能向前延伸，在公共法律服务中心设4名“帮办员”，为来访群众提供信息登记、服务指引、咨询解答等“管家式”服务。帮办员们根据来访人员需求，帮助取号、帮助指导相关设施设备使用、引导到办事窗口办理相关业务，并积极推广北京法律服务网和法润密云公众号的使用，遇突发事件及时向法律服务中心及局办公室汇报。帮办员设立以来，极大的方便了办事群众，提高了公共法律服大厅办事效率，给来访群众提供了便捷、安全、高效、贴心的服务。同时为提升帮办员的服务水平，区司法局定期对帮办员进行法律业务知识和窗口服务接待礼仪、文明用语、情绪控制等内容的培训，并对工作绩效进行考核。

二是改善法律服务大厅硬件设施，打造“人文式”的服务环境。强化“以人为本、服务为民”的理念，将司法行政职能由管理型向服务型转变，融入人文元素，打造人文环境，开辟了“12348”法律服务热线功能区和律师、公证、法律援助、人民调解等接待服务窗口，安装公共法律服务自助查询一体机，建立岗位责任制、首问负责制、预约服务制度、一次性告知制度、限时办结等制度，安装5平米的LED显示屏循环播放法律法规知识、公示法律服务内容、公证收费标准、法律援助范围，促进服务提档升级。同时为办事群众提供十个“公共法律专用车位”方便群众停车，设置法律宣传资料索取栏，设置自助服务叫号机，配备饮水机，老花镜、急救用品、雨伞等便民应急物品，方便服务来访群众，切实优化营商环境，不断提升群众满意度。

三是法律援助热线双休日不断档，随时为服务对象提供“暖心式”服务。在保障工作日每天安排两名专业律师分别接听“12348”法律服务热线电话和现场解答群众咨询的前提下，自4月10日起，区司法局挑选了十余名业务水平高、思维敏捷、电脑操作熟练的年轻律师组建了“12348法律服务热线延时服务团队”，提供周六日延时服务，随时接听群众来电，做到周末不打烊，为群众办实事、让群众“少跑腿”。同时区司法局还安排3名法律援助专职人员为群众提供法律援助业务咨询、受理、审查、指派服务，4名公证员、4 名公证辅助人员开展公证业务咨询、申请、办理、出证一站式服务。各类专业人员的设置，办事的群众只要走进区公共法律服务中心，所有涉法问题都能得到“一条龙”的法律帮助。

四是互联网+信息化手段，实现公共法律服务便捷化、信息化。将“互联网+”思维贯穿到公共法律服务体系建设全过程，充分发挥网上法律服务平台作用，运用信息化手段，推行12348中国法网、北京法律服务网，实行全流程网上受理、网上办理，做到各项业务运行统一调度，信息实时入网、数据统一归集，确保网上法律服务便捷、专业、高效，变“面对面服务”为“键对键”服务。配备法律援助自助服务机器人，利用“法润密云”电视台普法栏目和“法润密云”微信公众号，向群众宣传相关法律知识、法律案例，打造“法润密云”法律服务品牌，为群众提供“指尖上”的微服务。