诉求如军令，责任似泰山。刘家店镇始终坚持以“人民为中心”思想，聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，秉承“群众利益无小事”的工作原则，用工作的十分努力换取群众诉求解决的非常满意，尽心解决好群众心尖的每件“忧心事、烦心事、操心事”。今年4月，刘家店镇成绩再创佳绩，共受理市直派和区转派工单共计729件，响应率100%，解决率95.97%，满意率95.48%，综合成绩96.58。

一是以上率下带头抓，责任到人。成立以书记为组长，镇长、副书记为常务副组长，其他副职为副组长，机关科室负责人为组员的领导小组，镇综合办公室统筹协调12345诉求办理工作。认真履行党委书记“主体责任”和班子成员“一岗双责”工作责任，严格落实“首问负责制”工作要求，形成综办统筹、各部门协调联动的上下联动、左右协同的工作格局，真正把市民服务热线办理工作做到位、责任落实好。

二是精准研判统筹抓，群策群力。日会商。每日镇党委、政府班子成员利用早餐会，总结前日工单办结情况，共同会商未来举措，督进度，保质量。周调度。镇党委每周一召开镇级周调度会，各部门、村全员参与，集中研判一周工单，深度解析单未、双未工单，找准症结共同解决，力求群众满意。月考核。镇信访办每月20日对上月各主管领导、科室和各村12345工作进行考核，表彰先进，约谈后进。

三是上下联动主动抓，协同办理。上级部门吹哨。充分利用好“街乡吹哨 部门报道”机制，协同上级部门共同解决本镇难以解决的群众诉求。同级部门协同。对多部门联合办理工单，基于首问负责制，由对口主管领导牵头，分管领导配合，对口业务科室主责，其他科室配合，协同解决，严禁推诿扯皮。下级各村配合。要求村书记（主任）全力配合，见面解决，耐心解释，对一次解决不满意工单，要反复入户，争取群众满意。同时，全镇划分成59个网格，网格长71人，网格员197人，通过网格化管理，配合落实接诉即办，推进未诉先办。

四是健全机制反复抓，严格督查。全程管控。坚持受理工单两日办结、三日回访，对回访的单未、双未工单再次督办，确保市级回访解决满意。坚持全程留痕，建立分管领导、科室负责人、一线人员服务态度、办理结果、整改落实、约谈追责等诉求办理台账，实施“动态清零”。全量回访。镇12345专班及时全量回访办结工单，对回访满意工单系统办结，回访不满意工单及时反馈相关领导和责任人，再次见面沟通。强化督查。由镇党委、纪委严查工单办理过程中的不作为、慢作为、乱作为行为，尤其是联合办理工单中的推诿扯皮、不配合行为，进行严肃问责追责，并给予党纪、政务处分。

五是重点疑难主动抓，攻坚克难。分类管理。一般性诉求，快速、满意解决。高频性、普遍性、集中性、热点性问题和复杂疑难诉求，会商解决，由领导包案，协调相关科室、村共同深入分析、协同办理、一管到底，按照党委“包调查、包解决、包满意”要求，执行“一个重大诉求、一名领导包抓，一套方案解决，限期办结到位”制度，统筹推进重难点问题解决。精准化解。各科室、站所、村要对各类人群和具体问题，针对性采取措施和办法，找准矛盾症结，分清主次矛盾，瞄准痛点重点解决。驻村支援。充分利用好镇党委驻村机制，各村与驻村多联系、多沟通、多交流，联合办理提升工作成效。

面对新时代群众的新需求、新特点，刘家店镇扭转治理理念，创新工作方法，与时俱进、重心下移、眼睛向下，凝聚基层力量，着力解决基层治理难题，不断提升全镇基层治理和服务的整体水平，打通服务群众的“最后一公里”。