5月10日下午，石景山区医保局召开“接诉即办”工作专题会，会议由李凤芹局长主持，领导班子和各科室负责人参会。

会议汇报了2020年度和2021年一季度市民服务热线“接诉即办”工作情况，从总体情况、主要做法、存在的问题及原因分析、研判预警、下一步工作举措等方面进行了详实的汇报。与会人员结合工作实际对“接诉即办”工作充分研讨，并提出切实可行的意见建议。

会议强调，一要高度重视，真解民情，切实为群众解决急难愁盼问题；二要靠前一步，主动作为，持续提升应急处突和服务能力；三要源头治理，未诉先办，源头发力化解风险于未然。

会议要求，一是提高思想认识，充分认识诉求群众是人民，而不是“刁民”；二是看本职更看担当，要立足岗位、主动作为，强化责任担当；三是看结果更看过程，要增强工作本领，注重沟通过程，力争群众满意；四是讲政策更讲方法，要把握政策方向，讲究方式方法，充分利用“三见面”等机制听民意解民忧；五是看科室更看全局，要增强大局意识，加强协同联动，提升工作效率。