4月26日，西城区召开“接诉即办”专家座谈会暨西城区第44次改革双周会。本次座谈会主题是“鉴史而思，辅政建言开新局”。区委书记孙军民、副区长聂杰英出席。区委副书记张立新主持座谈会。

这是一次把“接诉即办”和党史学习教育相结合的座谈会。座谈会上，3名专家为西城区基层治理建言献策，并成为西城区首批改革观察员。区全响应服务中心、区医保局、区市场监管局、西长安街街道、大栅栏街道负责人分别作了发言，月坛街道、广内街道最美办件人分享了在接诉即办工作中的感悟、经历和经验。

区全响应服务中心主任夏淑敏汇报了全区接诉即办工作基本情况，表达了以热线诉求小切口，推进基层治理大改革的导向。

区医保局局长尹一新，围绕医疗保障领域的诉求件，通过分享增加免费的小钢针供患者选择使用、推动医保基金合理使用的案例，谈了“用心用情解难题”的体会。

区市场监管局局长闫学会，通过分享胡女士因疫情原因申请退票被拒的退费诉求，指导某剧场建立疫情期间退费机制的成功案例，讲了真正办好群众身边事的体会。

西长安街街道工委书记邴浩，通过把脉问诊的精度、换位共情的温度、主动治理的速度、一抓到底的力度，解决好居民的“诉求图谱”，分享了提升专业化程度、服务群众解心结的体会。

大栅栏街道工委书记李捷，讲了“圆桌会议工作法”等新办法新措施，从原来的政府要办，逐渐向居民参与、协商办理延伸，最大限度发挥群策群力效能，谈了打好“接诉即办”组合拳的工作感受。

月坛街道汽南社区党委书记惠胤杰，分享了两年来接诉即办的体会是：解决诉求只是一方面，帮助居民打开心结，解决大家思想观念上的问题，共同营造良好社区风气是党建引领社区治理的重要一步。

广内街道核桃园社区党委书记潘瑞凤，用“累并快乐着”来形容两年来接诉即办的体会。她表示，心中有民，行之为民，真正把群众放在心上，把事办到群众心坎上。

3名专家一致表示，两年来，西城区接诉即办工作取得了好的成绩，表达了对响应机制考评的认同，肯定了文化治理、数据治理在接诉即办中的应用。他们分别从“接诉即办+”，多部门联动基层治理，关口前移，数字化改革，数据治理政策等方面，提出了有针对性的建议，并希望西城形成可复制、可推广的西城经验。

区委书记孙军民表示，接诉即办就是要办好群众身边的操心事。这项工作直接检验我们的初心和使命，检验我们是否切实把人民利益放在心上。只要信念不滑坡，办法总比问题多。她希望，各级领导干部，要真心实意为群众服务，用心研究和解决人民的操心事、烦心事、困难事。

孙军民表示，接诉即办检验干部为人民服务的能力。新时代群众工作能力行不行，怎么把“件”办到老百姓心里，这些在接诉即办中都能得到考验。一句热情的话，一句暖心的话，就能让百姓觉得难处有地儿诉，有人听。通过接诉即办搭建起党委政府和群众的连心桥。

孙军民表示，我们要通过接诉即办，未诉先办，更好地把握超大城市运行治理机制规律。要利用好这两年来形成的群众诉求大数据，分析数据背后的城市运行治理规律，依靠技术手段，提高城市治理效率、社会治理效能，保障核心区各方面运转有序、安全稳定。