“接诉即办”是“吹哨报到”改革的延伸，是街道管理体制改革、超大城市基层治理的探索与实践，是“我为群众办实事”实践活动的主抓手。区委党校把“接诉即办”作为培训的重要内容，在专题授课的基础上，4月20日下午，组织西城区2021年春季处级干部进修班学员通过工作案例分享“接诉即办”的经验、收效和体会。

结合各自的工作实际，刘义伟、何瑞军、陈宝利、赵志刚、易勇、王志刚、李玉萍、刘立新、李宝林、关俊成、宋海龙和高连众等十二位学员现身说法，分享一个个了“接诉即办”工作案例。案例涉及补贴减免、残疾证办理、违建拆除、演出退票、公租房申请、电线杆挪移、市政改造、停车管理等问题。他们从问题分析、具体措施、办理效果、启示与思考等方面进行了交流。学员们的分享围绕破解难题，充分体现坚持以人民为中心的发展理念，紧扣“七有”“五性”要求，坚持问题导向和目标导向，做到提前谋划、综合施策、多管齐下，用诚心、耐心、恒心，吃透政策、优化流程、靠前服务、规范管理，积极争取各方支持，实现跨区域、层级、部门，多主体协同，真正把“民有所呼、我有所应”的要求落到实处。

案例分享交流活动深化了学员之间、所在部门之间的交流与相互学习、合作，进一步凝聚了共识，促进形成合力，助推探索、总结“接诉即办”、“未诉先办”工作新模式、新做法，不断提升社会治理、公共服务和城市精细化管理水平，在办好群众身边事过程中践行初心使命，努力提升群众的获得感和幸福感。