为扎实做好“12345”接诉工作，西潞街道坚持思路清晰、制度健全，措施有力、方法得当，荣获2019-2020年度“接诉即办”改革工作先进集体。

健全组织机构，加强接诉即办平台建设。第一时间设立接诉办理工作组，机关各工作组、社区（村）为成员单位，工作组组长、社区（村）主要负责人为成员，同时，建立“大群派单制”，创建接诉即办工作群，街道主要领导、班子成员、职能科室科长及社区（村）书记主任均在群中，主要领导随时了解接诉工作动态以及目前街道重难点事项，做到亲自领导、亲自指挥、亲自协调、亲自推动。对于复杂性诉求，实行双派单机制，将工单同时派给属地社区（村）及相关职能科室，实现条块协同推动问题解决。此外，完善考核机制，利用“333”考核制度，提高工单“三率”成绩，即，按照区级裸分成绩排名，每月在大群内通报各社区（村）排名及办理情况，对于连续三次进入倒数后三的单位进行通报批评；被连续三次通报批评的单位由纪委启动约谈；被约谈三次的进行扣分，扣年终奖金。

坚持党建引领，让接诉与“吹哨”平台深度融合。结合街道实际，创新接诉即办“21357”工作法，即，社区（村）2个小时内必须接单响应；对于能够自行解决的简单诉求1天内必须解决；需要吹哨报到职能科室配合解决的诉求3天内必须解决；需要吹哨区级单位协助解决的诉求5天内必须解决；对于短时间内解决不了的诉求，7天内要有答复、有方案，并做好来电人的解释安抚工作。其中，3和7是两个“吹哨”阶段，小哨常吹，形成条块工作合力，从根源解决百姓诉求，推动“接诉即办”与主动治理有机结合。

着力未诉先办，强化主动治理能力。坚持党建引领，用一件事解决一类事，一个单提醒一个项目，要求各单位把接诉即办与主动治理结合起来，建立专项治理机制，破解重点共性问题。凡事向前一步，下好“先手棋”，积极协调解决，发挥综合协调作用，真正实现从“接诉即办”向“未诉先办”转变。