顺义区天竺镇以党建引领贯穿“接诉即办”工作，坚持“民有所呼，我有所应”，积极探索工作方法，扎实推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，2020年综合排名全市第二，荣获2019-2020年度“接诉即办”改革工作先进集体称号。

党建引领，提高响应率

由地区党委书记、镇长、主管领导及专班成员组建“接诉即办”微信办公群，第一时间掌握诉求、派单、处理情况。坚持“日分析、周调度、三次见面咨询办”，每周召开调度会，书记、镇长亲自调度，逐一分析、剖析成因，制定针对性解决方案。支部书记抓落实，村（社区）党支部书记为“接诉即办”第一负责人，将“接诉即办”纳入党支部日常工作，以线上线下的方式开展基层治理专题业务学习，提升业务能力。完善干部考评机制，以群众的满意率作为考核干部工作的指挥棒，引导党员干部把功夫用在解决问题上。

组织保障，提高解决率

村（居）党组织主动作为，上门解决问题。报到党组织积极参与村（社区）党日活动，以党员先行带动身边群众参与基层治理，将群众诉求化解在萌芽状态，吸附在村（居）。物业党支部与社区协同共治，针对群众关心的社区环境提升、小区维护、便民服务等热点问题提升服务质量，积极配合社区做好疫情防控、垃圾分类、环境整治等工作，营造和谐的居住环境。

温情服务，提高满意率

镇包村干部与村（居）干部针对重难点问题和群众集中反映的问题，举一反三，主动将工作做在前。在棚改工作中党员干部协助村民搬家具、打包行李，保证村民第一时间住到临时房屋；在全镇设立32个垃圾分类驿站，推动垃圾分类工作落实；建立南竺园老年餐厅，满足周边老年人用餐需求；升级改造中小学食堂，提供餐饮和课后托管服务，解决学生家长后顾之忧；解决薛大人庄、花梨坎两村遗留10余年2827套房本办理问题，以温度换理解，解决好群众身边的操心事烦心事。

共治共管，提高参与率

动员党建协调委员会成员参与地区治理，共同研讨垃圾分类、物业管理等方面的经验、问题，提出解决措施35个。党代表、人大代表定期接待、入户走访、视察调研，密切联系群众，收集民意诉求，监督重点工作进度，宣传地区工作实绩，促进地区基层治理水平提升。发动在职党员、志愿者、网格员，争做人人都是地区发展的参与者、建设者、推动者，群策群力形成共治合力。

严格执纪，提高实效率

镇纪委借助“一周一会”“一天俩表”对工作人员的履职情况和办理实效进行全过程跟踪督办，对回复不及时、群众不满意的进行质询。从纪检层面督促职能部门责任落实，形成“办”“督”工作合力，推动“接诉即办”工作提质增效。