房山区迎风街道始终坚持党建引领，把居民的事当成自己的事,按照“三呼三应”长效机制的要求,进一步深化“接诉即办、未诉先办”机制,着力解决好一批群众的操心事、烦心事、揪心事。

坚持党建引领。坚持将接诉即办工作作为服务基层群众的主要抓手，多次召开街道工委会、主任办公会，专题汇报研讨接诉即办工作，确保工作常态化、高质量开展。充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和网格党支部的先锋模范作用，深入推进党建网格化工作模式，积极发动网格员、楼门长、社区党员参与到接诉即办工作中，定期组织开展“接诉即办”集中培训，确保人人会接件、会办理、会回复，力争做到“简单问题网格办、一般问题社区办、综合问题街道办、疑难问题吹哨办”，进一步提高“接诉即办”工作水平。

健全工作机制。制定完善《迎风街道工委、办事处关于“接诉即办”工作考核实施方案》《迎风街道深化12345市民服务热线“接诉即办”工作实施方案》等文件以及“接诉即办”工作成绩单，统筹推进“接诉即办”工作的协调定责、分级分类、督查督办、考核评价工作。严格执行“2-1-3”办理实效机制，即，两小时内必须接单派单，并按照“简单问题1天办、综合问题2天办、疑难问题吹哨3天办”的原则，实行分级办理。建立健全街道“12345”热线办理“1+7”“长”制，即，接收工单后，由诉求处置中心主任、主管主任、包社区科长、包社区领导、社区书记、办事处主任、工委书记7个层级负责人参与解决，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现，回复第一时间到位。

完善工作流程。研究制定迎风街道“三步走”闭环工作法：第一步，走进具体问题。接单后第一时间回电，详细了解工单具体点位和具体问题；第二步，进行实地查看。经诉求人同意后与其面谈，明确实际情况后，进行问题处理或工单转派；第三步，走进诉求人心中。工单处理完毕后及时回访，倾听诉求人对工单处理结果的意见，对未能解决的工单进行详细解释，确保得到群众的理解。

强化问题导向。针对群众集中诉求的历史遗留问题、重点难点问题以及媒体反映热点问题等进行吹哨，联动各相关职能部门一同发力，直击问题根源，如，对于群众反映较多的私盖小院、占用绿地等问题，联合城市管理和交通委、住建委、物业等部门进行责权认定，商讨解决方案，力争让群众满意。针对街道正在进行的“三供一业”改造、垃圾分类等相关诉求情况，在“未诉先办”上加大力度，主动深入群众中发现问题，确保隐患提前化解，矛盾提前解决。对于严重影响到群众生活的突发性问题，如水管冻裂、停水停电等情况，坚持特事特办，力争在最短时间内解决，进一步提升居民生活的幸福感。