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房山区迎风街道扎实推进12345接诉即办工作
文章来源:北京组工网    作者:房山区委组织部    发布时间:2021-03-30
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房山区迎风街道始终坚持党建引领,把居民的事当成自己的事,按照“三呼三应”长效机制的要求,进一步深化“接诉即办、未诉先办”机制,着力解决好一批群众的操心事、烦心事、揪心事。

坚持党建引领。坚持将接诉即办工作作为服务基层群众的主要抓手,多次召开街道工委会、主任办公会,专题汇报研讨接诉即办工作,确保工作常态化、高质量开展。充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和网格党支部的先锋模范作用,深入推进党建网格化工作模式,积极发动网格员、楼门长、社区党员参与到接诉即办工作中,定期组织开展“接诉即办”集中培训,确保人人会接件、会办理、会回复,力争做到“简单问题网格办、一般问题社区办、综合问题街道办、疑难问题吹哨办”,进一步提高“接诉即办”工作水平。

健全工作机制。制定完善《迎风街道工委、办事处关于“接诉即办”工作考核实施方案》《迎风街道深化12345市民服务热线“接诉即办”工作实施方案》等文件以及“接诉即办”工作成绩单,统筹推进“接诉即办”工作的协调定责、分级分类、督查督办、考核评价工作。严格执行“2-1-3”办理实效机制,即,两小时内必须接单派单,并按照“简单问题1天办、综合问题2天办、疑难问题吹哨3天办”的原则,实行分级办理。建立健全街道“12345”热线办理“1+7”“长”制,即,接收工单后,由诉求处置中心主任、主管主任、包社区科长、包社区领导、社区书记、办事处主任、工委书记7个层级负责人参与解决,确保诉求第一时间受理,问题第一时间发现,回复第一时间到位。

完善工作流程。研究制定迎风街道“三步走”闭环工作法:第一步,走进具体问题。接单后第一时间回电,详细了解工单具体点位和具体问题;第二步,进行实地查看。经诉求人同意后与其面谈,明确实际情况后,进行问题处理或工单转派;第三步,走进诉求人心中。工单处理完毕后及时回访,倾听诉求人对工单处理结果的意见,对未能解决的工单进行详细解释,确保得到群众的理解。

强化问题导向。针对群众集中诉求的历史遗留问题、重点难点问题以及媒体反映热点问题等进行吹哨,联动各相关职能部门一同发力,直击问题根源,如,对于群众反映较多的私盖小院、占用绿地等问题,联合城市管理和交通委、住建委、物业等部门进行责权认定,商讨解决方案,力争让群众满意。针对街道正在进行的“三供一业”改造、垃圾分类等相关诉求情况,在“未诉先办”上加大力度,主动深入群众中发现问题,确保隐患提前化解,矛盾提前解决。对于严重影响到群众生活的突发性问题,如水管冻裂、停水停电等情况,坚持特事特办,力争在最短时间内解决,进一步提升居民生活的幸福感。

主办:中共北京市委组织部
技术支持:北京市农林科学院数据科学与农业经济研究所