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房山区迎风街道坚持“三呼三应”解决群众“三心事”
文章来源:北京组工网    作者:房山区委组织部    发布时间:2021-03-23
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房山区迎风街道坚持“以人民为中心”的发展思想,把12345市民服务热线工作作为落实燕山工委办事处“知民情、解民意、暖民心”专题活动的重要抓手,深化未呼先应、有呼必应、一呼百应的“三呼三应”长效机制,坚持把工作重点放在解决好群众的“三心事”上,不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。在2021年接诉即办工作中,迎风街道在2月份取得了全市第一名的好成绩。

街道工委坚持以党建为引领,按照“简单问题网格办、一般问题社区办、综合问题街道办、疑难问题吹哨办”的原则,利用好社区网格员、楼门长、社区党员的力量,切实做到人人身上有责任,进一步提高接诉即办工作水平。建立健全接诉即办、未诉先办工作制度和机制,按照“简单问题1天办、综合问题2天办、疑难问题吹哨3天办”的原则,实行分级办理。将工作的焦点落在解决上,确保应办尽办,全面提升解决率。自2020年1月1日以来,12345市民服务热线工作共接单1382件,已办结1382件,办结率100%。

为进一步推进接诉即办工作,街道工委研究制定了“三步走”的工作法。即,第一步走进具体问题,接单第一时间回电,了解工单具体点位和具体问题;第二步走到发生地查看,在反映人愿意的情况下进行面谈,在明确实际情况后,进行问题处理或工单转派;第三步走进反映人心中,工单处理完毕及时进行回访,倾听举报人对工单处理结果的意见,对已解决工单询问满意度,以三步走层层递进的方式形成闭环的工作流程,切实让群众满意、让居民安心。

主办:中共北京市委组织部
技术支持:北京市农林科学院数据科学与农业经济研究所