“民有所呼，我有所应。”朝阳区安贞街道辖区内近九成都是老旧小区，小区内部设施老化、物业失管等问题凸显。为持续解决居民困扰，安贞街道以党建引领为支点，以“接诉即办”为抓手，探索实施“三呼三应”工作法，专职部门“有呼必应”、党建联盟“一呼百应”、全能社工“未呼先应”，全力为群众解决烦心事。

“有呼必应”件件暖人心。每天一上班，安贞街道市民诉求中心的工作人员刘文成第一件事就是打开“朝阳区政民互动综合服务平台”，该平台好比“哨声源”，从四面八方汇聚而来的民意诉求，化作一个个“任务单”，刘文成的工作就是将有关安贞地区的“任务单”，派单交办给地区所属科室和社区。和刘文成一样，办公室的其他同事分工对这些“任务单”进行分类甄别、精准剔除、回访反馈等工作。

随着“接诉即办”工作机制的深入推进，安贞街道专门成立了市民诉求中心，设置四名专职人员每天处理居民诉求，并跟踪督办、办后回访。同时在“掌上安贞”微信公众号开通网上留言板，居民有需求、有问题可随时留言，并纳入市民诉求中心统一管理，从接诉、派单、办理到反馈、督查、排名，形成一个闭环的“接诉即办”机制，实现居民诉求“有呼必应”，件件有记录、件件有落实、件件有反馈。针对重点难点案件，街道主管领导专项研究分析，主要领导每周进行统筹会商，提高解决率。

“一呼百应”合力解民忧。党建引领聚合力。安贞街道深化“社区吹哨、部门报到”，发挥物业、志愿等“六大联盟”作用，汇聚街道各科室、辖区社会单位、社区、居民多方力量，推动地区资源形成合力，“一呼百应”共同解民忧。

去年10月，安华里五区12楼一层住户管道漏水，引发整个单元停水。接到居民诉求反映，街道市民诉求中心将“任务单”派遣给街道城管办。城管办立即委派所属物业公司对现场进行勘察，发现漏水点为主管线接口部位，修缮涉及一层住户地面破拆，但该住户不愿配合，修缮一度陷于停滞。为此，安贞街道采取科室会诊、联合施策的方式合力进行突破，街道主要领导第一时间与社区居委会、物业公司、产权单位入户沟通，研究解决方案。

经多方多次沟通调解，最终确定了最优解决方案，在最小化破坏的条件下完成了抢修并恢复供水。施工期间，街道还及时协调在该单元对面平房提供一处临时取水点供居民取水使用，安排社区工作人员为行动不便的老人打水，贴心服务解决居民的困难。

“未呼先应”主动知民情。安外社区居委会东侧有一条宽马路，是社区的交通要道，平时车多、人多。马路旁紧邻一处小公园，平时很多孩子在此玩耍，孩子来回穿行于公园和马路之间，存在安全隐患。

去年6月，安外社区工作人员席小志在日常对社区巡查过程中，发现该处隐患已经影响了居民日常生活安全。席小志主动向街道平安办“吹哨”，希望通过加装减速带来消除安全隐患。很快，街道平安办便给予回复和解决，在社区小公园出口安装了一条长4米的减速带，并设置安全提示牌。在安装减速带时，还专门在远离小公园的马路一侧留有50—60厘米宽的距离，方便行动不便的老年人推车通过。

安贞街道把“接诉即办”向“未诉即办”转变，向“未呼先应”延伸，先一步发现问题，提前一步解决问题。社区工作者在日常工作中践行“走动式工作法”，落实社区工作者包楼院制度，让社区服务群众的哨声提前吹响，主动了解居民诉求、提前摸清群众难题、积极沟通引导解决，使居民的心更温暖，与居民的距离更加贴近。