门头沟区持续深化“接诉即办 办好‘小事’”实施意见，推行“接诉即办515工作法”，以“五个亲自”为导向、“一套机制”为载体、“五个到位”为标准，进一步提升“接诉即办”工作质量和水平。

坚持示范带动，落实“五个亲自”。党政主要领导坚持工作部署亲自谋划，通过日调度、周跟进、月总结，加强预判，研究分析、解决问题。坚持重点环节亲自组织，建立分级处理机制，主要领导亲自调度、主管领导推动落实、分管领导具体办理，确保群众反映的问题有人管、办得好。坚持难点申诉亲自过问，加强研判重点难点问题，做到精准剔除、挂账办理。坚持重要事项亲自督办，加强日常监督，跟进督办，提高工作效率和办理质量。坚持重大问题亲自征求反馈意见，采取见面或电话联系方式，向群众征求反馈意见、沟通办理情况、做好解释说明，提高群众满意度。

聚焦质效提升，健全“一套机制”。区级高位调动，一抓到底。实施“接诉、派诉、办诉、理诉、结诉”全流程闭环管理，推动实现闭环运行全程纪实、高效办结。部门协同联动，一办到底。建立“部门吹哨、关联报到”机制，加强属地与部门之间纵向贯通、部门与部门之间横向联动，推动解决属地责权受限、存在权属争议等复杂诉求。专项督查推动，一督到底。组建区委联合督导专班，通过日常驻点、随机筛单抽查、“四不两直”调研、点对点指导等，督促主体责任落实到位。

压实主体责任，明确“五个到位”。人员责任到位，选优配齐训强“接诉即办”工作机构和人员力量，严格落实7*24小时全时服务机制，高效响应、妥善处理。措施部署到位，采取“一个诉求、一名党员干部、一个方案、一抓到底”办理模式，简单诉求快速办、复杂诉求精心办、挂账诉求跟进办。现场处置到位，建立诉求办理快速响应机制，第一时间核查研判，推动就地解决，促进工作减量增质。答复态度到位，完善“接诉即办”答复反馈工作规范，加强工作人员业务培训和压力疏导，做到准备充分、答复准确、耐心细致。评价考核到位，加强对群众诉求办理效果的分析评价，用好基层“擂台赛”机制，强化效果评价，推动形成比学赶超的浓厚氛围。