一是健全机制重民生。建立支部带头、党员示范、居民监督的三级联动工作机制，党支部书记鼓励党员、热心居民发现问题后及时向党支部及居委会反映，党支部及居委会收到问题后第一时间协调解决，对于无法解决的问题上报街道，努力做到小事不出社区，大事不出街道。

二是拓宽渠道知民情。建立社区公共微信号，安排专人负责，7×24小时在线，居民有问题随时反映，确保实现“一对一”、“点对点”服务。设立反馈意见箱，定期开展居民代表座谈会，并成立社区服务志愿队，不定期入户走访，重点走访行动不便及反映问题较多的群众，准确掌握群众诉求。

三是强化督办暖民心。明确社区工作人员办理群众诉求的工作规范和具体要求，对整个工作过程拍摄督办，及时反馈处理过程和结果，确保事事有回音，件件有落实。建立回访机制，对于处理结果居民不满意的案件，重启协调处置工作，确保居民百分百认可。在此基础上，以“接诉即办”工作为核心，实行内部评优积分制度，通过月检查、季考核等方式，不断提升服务质量和水平。