小关街道围绕“民有所呼、我有所应”践行“更细更小更微更实”工作理念，坚持以人民为中心、以党建为统领、以群众满意度为标准，从态度、速度、力度、温度着手，建机制、抓问题、重联动、促提升，一张单子、一个号码办到底，推动“接诉即办”提质增效，持续推进基层治理体系和治理能力现代化。

党建引领把方向，高位统筹有态度。坚持把航定向，“更细更小更微更实”工作理念贯穿党建引领接诉即办工作始终，做到派单核查着眼 “细”、解决问题不嫌“小”、联动落实注重“微”、跟踪问效凸显“实”。提高政治站位，将接诉即办与深化“不忘初心、牢记使命”主题教育紧密结合，在接诉即办中考察识别干部，不断强化全体干部的担当精神和为民情怀。坚持高位调度，将接诉即办工作纳入工委（扩大）会重要议程，督办研判重难点问题，以亲办、速办、督办为抓手推动立马办、通力办、走心办。坚持工委督导问效，纪委同步监督，充分发挥监察组和社区纪委监督探头作用，同时引入第三方对问题点位核查复查跟踪问效。主体监督同向发力，对半年接诉即办成绩排名靠后的部门约谈提醒，排名靠后的社区蹲点式调研督导，通过竞争激励举措倒逼办理质效，督促整改提升。

优化机制强办理，接诉即办有速度。实行四级主办责任制，街道主要领导主动靠前，亲自抓、负总责；街道副职一线指挥调度、现场核查分管领域和包片社区突出多发问题；街道诉求处置中心专人负责核查联签、分析转办、系统回复、定期回访，形成工作闭环；实施部门、社区双派单、双考核，分工负责、合力通办，压实一级盯一级联动责任机制。建立“日通报、周会商、月分析”预警调度研判、办结自检回访等综合运行机制，打通办理流程，严控办理时限，第一时间查收工单、转派呈报，明确涉疫情诉求一级响应2小时内回复，二级24小时内反馈办理结果，一般性接诉3天内办结，办结当日电话回访，确保快办即办、快速解决。

统筹联动促解决，攻坚克难有力度。街道工委综合统筹调度，强化分类分级处置，针对群租房、地锁、环境等问题，以“马上就办、办就办好”的态度处理，确保解决率、满意率；针对占道经营、黑摩的等综合治理问题，强化沟通联动，联合执法处置解决；针对居民反映强烈、矛盾纠纷突出的重难点问题，一手抓综合研判、多部门协同攻坚，一手抓示范引领，发挥社区党组织战斗堡垒作用和广大党员先锋模范作用，平稳有序解决大宅门饭店楼顶违建拆除、市政南小区消防通道打通等民生热点问题；针对涉及跨部门且街道职权范围内难以解决的问题，适时“吹哨”，联合区城管委、区房管局、区应急局等部门，解决小关北里24号院低压燃气管线低压抽水缸突发破裂问题，确保3000余户居民供气未受影响。

主动治理强吸附，未诉先办有温度。主动出击、关口前移，源头减少案件诉求，实现月均发案量保持在低位。将接诉即办与区域化党建结合，统筹运用党建协调委员会、楼院党建网格等多方协调，探索建立“支部吹哨，党员报到”创新形式，吸纳多方力量参与；发动居民志愿者先锋队、党员干部主动亮身份、送服务、解民忧，密切党群干群关系，确保矛盾不上交、问题不过夜；与“深化提升年”主题结合夯实基层基础，整合疫情防控三轮“敲门行动”成果夯实户情档案、民情台账，建立并保持包楼社工与居民间的常态化联系，通过主动公布街道政务服务、社区居委会电话，主动张贴悬挂全响应服务公示牌，各社区主动因地制宜完善居民服务清单，畅通联系居民渠道；与重点任务推进结合，持续深化8910行动计划和门楼院社四级治理体系，将群众思想引领和宣传动员工作谋划在前，在贯彻落实《北京市生活垃圾管理条例》中，惠新里社区通过发动居民参与、主动宣传引导，实现了因撤桶并站引发的诉求量单项清零。