2020年，丰台区市场监督管理局接诉即办工作不断完善改进、求实创新，紧密围绕市、区委“七有、五性”要求，以诉求“渠道更畅通、解决更高效、监管更智能”为工作目标，进一步完善基层“接诉即办”运转体系，注重“智慧监管”信息系统建设，构建“数据治理”新模式。

以“体系建设”为目标，有力推进接诉即办工作开展。根据市、区接诉即办的最新要求，丰台区市场监督管理局不断推进体系建设和能力提升，细化每一步工作环节，梳理现有的工作机制，不断完善、提升、补充、精炼，在诉求办理、应急处置、绩效考核等方面形成更实用的规范标准，逐步实现“办理过程精细化、分析研判精确化、执法监管精准化”的接诉即办工作体系。

以“考核督导”为抓手，全面提升接诉即办工作效能。每周召开调度会进行督促办理，及时对接诉即办情况进行“调度、督导、分析”，发现问题，及时纠偏，确保对全局接诉即办运转情况的掌控。创新实践“全链条”考核方法，全面评价各单位在诉求办理、精准剔挂各个环节的工作质量。强化内部激励和问责，将“接诉即办”考评情况与各单位年终绩效考核挂钩，作为评选表彰优秀单位和个人的主要指标。

以“诉求解决”为核心，行业监管主动治理促进“未诉先办”。丰台区市场监督管理局始终将“办”作为接诉即办工作的重中之重，狠抓群众诉求解决率，认真研究问题解决方法，发挥“科所合办”工作合力，通过双派单工作机制，业务科室积极指导市场所快速有效办理群众诉求。注重对一线干部的培训，总结梳理《接诉即办工作指南》、《接诉即办运行规范》等工具书，培养干部会干、能干的工作能力。加强行业主动治理，通过靶向监管促进问题行业的规范发展，治理逐步实现未诉先办的目标。

以“系统平台”为支撑，大数据应用点燃“智慧监管”新引擎。创新开发“接诉即办”大数据指挥平台, 利用信息化手段将接诉即办各个环节流程进行固化下来，实现了“智能在线督办、处理情况量化、风险预警分析、监管靶向指挥”等功能，利用BI技术打造了“接诉即办”数据可视化的“指挥平台”，依托大屏对接诉即办整体情况进行实时监控和风险预警，为“未诉先办和靶向监管”提供智能化支撑，有力推进“接诉即办”工作提质增效。

2021年，丰台区市场监督管理局将继续秉承“以人民为中心”的工作思路,坚持区域建设发展与“接诉即办”同频共振，围绕“七有五性”群众关切的诉求，尽快解决短板弱项问题，努力提升“快速反应、上下联动、高效办结、满意反馈”的综合服务能力，不断推动“接诉即办”工作取得实效。