丰台区南苑街道将12345市民服务热线作为“哨声源”，扎实推进接诉即办工作，努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，在服务群众中践行初心使命。

一是创建“四级一队”工作机制。在“接诉即办”工作中，街道党工委将基层党建与基层治理同步推进，建立以街道主要领导为指挥调度级，对重难点问题进行包干办理；以街道主管领导为研究办理级，每天定点碰头、逐件研究办理；以社区专员为下沉服务级，每周走访入户；以社区干部为沟通疏导级，对于群众合理诉求，社区干部、网格人员第一时间上门办理。在12个社区成立安全满意志愿服务队，并搭建“安全满意志愿服务队微信群”，第一时间发现报告、第一时间办理、第一时间解决反馈，未诉先办，向前一步。

二是明确分工、协同发力。根据市12345相关政策调整，及时组织学习、研讨，正确把握内在要求。按照接诉即办流程，分为接件回访组，按照接单、联系(回退）、回访工作流程，结合科室、社区反馈办件意见，及时进行回访，如遇回访结果不一致，将工单二次返回相关社区，继续做工作，争取解决、满意；专人包片组，将辖区划分东西两片，由专人负责，向前一步，遇到难题，督促落实入户、见面工作法，提升群众满意度。

三是分析数据、专项研究。建立市民诉求“专项预警”机制，完善日报、专报、月报机制，深化数据分析，通报接诉情况、诉求特点，统筹收集重点疑难问题和群众集中诉求。针对有苗头性、风险性的诉求，制定专报及时上报。对本区域内群众反映集中的“身边事”列出专项治理任务清单，推进落实，对高频时间、诉求高频区域做到心中有数。深化“吹哨报到”工作机制，对群众合理诉求，能解决的接诉即办，难题“吹哨”解决。