2019年“接诉即办”工作在我市各基层如火如荼的开展，市民有求必应、有应必落实，“接诉即办”也成了百姓们议论最多的话题。2019年“街道吹哨、部门报到”工作机制也为基层解决了不少“老大难”问题，啃掉了不少“硬骨头”。苹果园街道这一年忙忙碌碌为居民办了不少事，这其中就有这么几件在新年来临之际让居民暖到了心窝子里。

吹哨报到齐响应，快速开门好出行

在西黄村北里小区的居民，为了小区西侧能开辟一条便捷通道发愁了很久。市民称小区只有南侧一个大门，但是门口就是施工地还有很多渣土车通行，日常进出小区存在很大的安全隐患，但是小区的西侧有条路，被小区围墙隔开了，如果能在这开个小门供行人日常通行会方便小区内不少居民。接到市民反应后苹果园街道立即“吹哨”，召集石景山区规自委、石景山区城管委、石景山区住建委、石景山区消防支队、石景山区交通支队、项目开发单位等相关单位共同协商解决该问题，并一同前往现场进行考察，最终各职能单位达成一致意见，确定好具体规划位置及实施方案同时开展工作，很快就在小区的西侧开出了一条供行人及非机动车通行的小门，这下可解决了西黄新村北里小区居民的一大困扰，居民无不拍手叫好。

“吹哨报到”紧急开展“破冰行动”

苹果园街道领导高度重视“接诉即办”工作，会定期在街道召开工作推进会及问题研讨会。街道党工委书记杨举生强调，要做好“接诉即办”工作，一要提高思想站位，有担当精神;二要加强自身学习，在主动破解难题上下功夫;三要注重沟通协调，利用好吹哨报到机制;四要加强队伍建设，激励大家持续做好“接诉即办”工作。苹果园地铁执法队就在2020年竖立了一个不错的榜样。

元旦节后第一天，大家又纷纷早起踏上上班的征程，地铁作为重要的交通出行工具，每天都承载了不少的人流量。这天苹果园地铁执法队接到市民反映，称在地铁1号线苹果园站D口外的施工围挡内漏水导致附近路面积水结冰，行人很容易滑倒，存在很大安全隐患。执法人员迅速到达现场，并上报街道领导，会同街道工作人员制订工作计划。同时街道第一时间“吹哨”，召集施工单位北京城建集团、自来水公司、苹果园地铁站等相关单位迅速排查确定漏水点，优先截流水源，安排保洁人员迅速清除结冰路面。苹果园地铁上演紧急“破冰行动”，不到半个小时，路面积水、结冰问题已全部处理，苹铁执法队及时高效地解决了市民举报的问题，保障了当日居民乘坐地铁出行的安全，路人都说“这活干得真漂亮”。

“接诉即办”接了居民日常诉求，立即办理解决问题。“吹哨报到”把初心使命转化为担当作为，强化街道与部门间的统筹协调能力。当“接诉即办”遇上了“吹哨报到”，民有所求，上升到一呼百应。各部门齐用力，把问题落实到细节，切实的为百姓把事办实，把难题解决，用行动让居民获得感幸福感和安全感，让居民真正满意到心里。

下一步，苹果园街道将充分利用“吹哨报到”工作机制，不断增强担当意识，总结过往经验，改正以往不足，下功夫做好“未诉先办”工作，进一步加强队伍建设，开展各科室、社区专职工作人员技能培训，并做好经验交流，努力提升案件办理效率，切实为百姓办实事、解难题，不断提升辖区群众获得感幸福感安全感。