为进一步筑牢为民服务责任体系

各区不断完善“接诉即办”机制

坚持主动治理、未诉先办

组织党员干部沉到居民身边

问需求、寻对策

努力办好群众家门口的事

一起来看看他们有什么好做法！

【石景山区】

广宁街道坚持党建引领，围绕“七有”“五性”需求，推动主动治理、未诉先办，主动解决一批困扰居民的困难。

宣传引导在前，问需于民在前，精准研判在前。利用老街坊议事会、物管会、微信公共账号等平台征集居民意见，将解决问题的“哨子”交到居民手中。针对棚改、疫情防控期间可能出现的问题，提前预判，组建专班，提前引导，做好宣传解释。

聘请专业机构成立应急服务队，专门处理因为社区没有物业公司，及物业公司来不及处理的民生问题。反映集中的问题，协调物业单位或产权单位集中解决。

坚持负责人24小时值班制，建立工作微信群，24小时接单；严格落实首接责任制，派单十分钟内响应，第一时间与来电人联系，力求用最短的时间、最快的速度做出处理。

【房山区】

房山区充分发挥党建引领作用，推动接诉即办与主动治理有机结合，与“吹哨报到”有效衔接，形成全区上下联动、多元参与、全员接诉的良好氛围，进一步提升接诉即办工作实效。

转作风，围着群众干

提倡“走动式工作法”，在全区范围内开展“三主动”活动，即区直干部主动下街乡、街乡干部主动下社区（村）、社区（村）干部主动找重复诉求人，带动党员干部群众主动走进大街小巷发现问题、寻找问题。充分发挥社区（村）“两委”干部、网格员、楼门长等作用，定期走访重复诉求人，做到七个主动，即主动介绍工作、主动解读政策、主动关心生活、主动了解诉求、主动询问意见建议、主动解决困难、主动反馈办理结果，畅通抓实“最后一公里”。

建机制，追着难题干

建立渐次升级派单机制，把“12345”接诉即办工作纳入区领导包街乡职责范围，对于解决不满意、未解决的合理诉求工单分为三级渐次升级办理。建立特殊情况快速反应机制，针对个人极端倾向、突发事件、群体性聚集事件等，除派单外，第一时间给相关单位发送预警提示单，提出工作建议，并根据核实情况分级报送主责部门和分管区领导。要求各街乡、各部门对涉及群众利益的重点工程、专项行动实行风险预判，提前针对可能出现的诉求做好政策宣传和应急预案，避免出现群体性诉求事件。

提效果，盯着落实干

建立区级“会诊台”，针对历史遗留问题、需多部门协调解决的复杂问题统一每周汇总，在区级会议上专题研究调度。利用大数据及时统计分析，为区领导决策部署提供有价值参考。加强督查督办，将全区686个社区（村）纳入接诉即办工作考核，对排名靠后的、进步突出的单位，以及空转单、典型案例等进行通报，全面压紧压实各方责任，切实抓好工作落实。

【顺义区】

天竺镇在做好疫情常态化防控的基础上，夯实群众工作主体责任，紧紧围绕市民“七有”“五性”需求，积极推进接诉即办工作，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

创新工作机制，闻风而动显温度

建立专项工作沟通机制，针对重难点问题进行部署，责成专班成员当日及时跟进反馈处理情况，保证处理问题具有时效性。对待不合理诉求始终坚持“守住原则，不破底线”的工作方式，用“能办立办，决不拖办”的工作方式对待合理诉求。

提高思想认识，加强面对面沟通

持续推动接诉即办工作由“被动服务群众”转变为“主动服务群众”，落实与群众见面沟通机制，深入现场实地调研。相关负责人与反映人面对面沟通问题，争取当时解决，提升合理诉求解决率，最大限度减少12345诉求量。

日分析，周调度

每日便民电话专班人员协调各部门处理常规性群众诉求，针对超过48小时未解决的群众诉求报送主要领导督办，由主管人员实时跟进、汇报处理进度。每周召开便民电话调度会，逐一分析、剖析成因，制定针对性解决方案，由各负责人限时处理，便民电话专班人员实时跟进处理进度，每日汇报解决情况。